经管励志TL9000测量指标讲解课程 第1讲ppt课件.pptVIP

序言 腹腔热灌注化疗在腹膜假性黏液腺瘤治疗中应用肝功能异常时肠外营养中氨基酸的应用钢球磨煤机顶轴润滑油站系统讲解剖析高密隆运服务顾问和客服思想意识和基础汽车知识话术讲解流程培训高新技术企业与研发费加计扣除政策讲解苏州工业园区地方税务局 TL9000测量指标讲解课程 TL9000质量管理体系 Release 3.5 TL9000测量指标讲解课程 第1讲：测量指标概述、职责及范畴 序 言 通过本课程大家将学习以下内容： 测量指标基础概念 有关测量指标的组织责任 测量手册结构 各测量指标计算规则 各测量指标计算公式及计算方法 测量指标数据收集及UTD报告程序 为什么是测量指标？ 为测量业绩的共同语言 通信行业一贯地测量项目 行业比较手段 为经营者提供信息 提供客观证据 识别改善机会 可有效利用资源 TL9000结构 测量指标数据流程及用途 测量使用的要求 为组织持续改进 报告给组织内部 为顾客-组织交流和持续改进 顾客（适当时） 为评估业绩 报告给测量管理者（UTD） 提供适于作为标竿的产业绩效信息 识别改进的机会 改进电信业的过程和产品 标准化顾客报告卡或评估 测量使用的原则 使用文件化的过程以获得并确认可适用的测量数据，使原始数据的记录保持可获得性； 使用“QuEST论坛测量管理