优秀管理者的素质：情商.pdf

学知网（ ）专注于提供优质的管理培训 课程与服务。 人本管理在科学管理中的应用 泰罗的科学管理理论诞生于20 世纪初，它的诞生是人类管理学科的一次飞跃和 革命，它将人类的管理思想从抽象的经验管理发展到具体科学的标准化管理，在 近一个世纪的理论研究和实践活动中发挥了重大作用。但是，随着人类社会的发 展和管理实践不断向纵深的延伸，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，昔日 的“科学管理”显出其明显的不科学成份。与此同时，以人为本，解决人的系统 问题成为21 世纪管理理论与实践的核心问题。本文拟以发展的观点阐述21 世纪 的科学管理中人本原理的运用。 一、管理的基础：人力资本的优先投 “人力资本”来自舒尔茨和贝克尔在本世纪60 年代创立的人力资本理论。 它在理论上突破了传统理论中的资本只是物质资本的束缚，将资本划分为人力资 本和物质资本。这样就可以从全新的视角来研究经济理论和实践，该理论认为物 质资本指现有物质产品上的资本，包括厂房、机器、设备、原材料土地、货币和 其他有价证券等，而人力资本则是体现在人身上的资本，即对生产者进行普通教 育、职业培训等支出和其在接受教育的机会成本等价值在生产者身上的凝结，它 表现在蕴含于人身中的各种生产知识、劳动与管理技能和健康素质的存量总和。 然而管理总是要有人来参与，要管理者能出色地执行管理的职能，员工能很好地 完成其工作，其前提和基础就是要培养出优秀的管理者和出色的员工，即对人力 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ ）专注于提供优质的管理培训 课程与服务。 资本的优先投资，这也是21 世纪“科学管理”的前提和基础。 人力资本同物质资本一样，也不是生来俱有的，而是通过投资得到的。不经 投资的人只能是生理意义上的自然人，而不能称其为人力资本。因为他未受教育， 不具备知识和相应劳动技能，从经济的角度来看，他只是个废物而毫无价值。只 有经过一系列的教育、培训，才会具有一定的生产知识、劳动技能，从而才可称 为人力资本。然而人在接受这一系列教育、培训和用于提高健康水平的支出与进 行物质资本的投资支出一样，以减少现期消费来增加未来的知识与技能，从而渴 望在未来获得更大的经济利益，所以对人力资本的投资与对物质资本的投资是一 回事，只是投资的方向不同而已。 在经济社会，不管是哪一种投资，其目的就是要在一定的期间内获得利益回 报。这使得投资主体的确定显得有些困难。因为进行人力资本投资存在机会成本， 故一般纯经济单位不愿作为人力资本投资的第一投资人。所以只好政府承担这一 责任。强调人力资本的优先投资，是因为优先投资于人力资本可以为进行整个经 济活动奠定人力基础，从而产生提高劳动生产率的可能。以期达到：人力资本投 资→劳动生产率提高→成本减少→较高的产出→人力资本投资→劳动生产率提 高……这一良性循环。而作为第一投资人的国家在完成了第一期的投资后，经济 单位可作为第二投资人对单位内部人员进行再投资，从而获得比前期更丰厚的利 益回报，从整个社会来讲，不管是第一投资还是再投资，都是对整个社会成员的 投资，其结果是节约了社会资源，个人也得到了很多好处。难怪发达国家和地区 政府十分重视对教育的投资，如日本 1985 年教育经费占政府开支的 18.7％，韩 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ ）专注于提供优质的管理培训 课程与服务。 国则达28.2 ％，香港为18.7％，而同期我国仅为8.1 ％。 二、优秀管理者的素质：情商 美国耶鲁大学心理学家彼得·萨络维在90 年代初创造了“情绪智商”，这一 述语，简称情商，基本含义为：1、认识自己的情绪。知道自己现在的情绪如何， 处于什么样的程度。2 、妥善控制情绪。在认识自己的情绪的情况下应善于控制 情绪。3、自我激励，随时激励自己振作精神，乐观向上而不受其他因素影响。 ４、认知他人的情绪。即能够察颜观色，清楚地了解对方的情绪以及在这种情绪 支配下可能做出的行为５、人际关系的管理。建立良好的人际关系，以和待人， 以诚待人。 1995 年，哈佛大学心理教授丹尼尔·戈尔曼出版了情商一书，顿时引起全 球轰动，情商的提出是对优秀管理者的基本要求，也是优秀管理者应具备的基本 素质之一。在社会生活中，人的行