新员工服务培训(1).pptVIP

四个不准 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品 五个规范—预约 规范完工 规范施工 规范上门 规范预约 规范出门 装维人员要提前24小时与客户预约，确定安装\修障时间，并按预约时间上门服务。 特殊原因不能按照约定时间上门服务，需至少提前1小时与用户取得联系并向用户道歉，在征得用户同意的前提下改约上门时间或提前通知公司改派其他人员。 五个规范—入户 规范完工 规范施工 规范上门 规范预约 规范出门 带好相应工具，按预约时间或提前5分钟准时登门，对自己的仪容仪表进行自检 敲门时连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃（不允许长按门铃不放），之后退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。 并在较晚时再次尝试联系用户，预约下次上门时间。 进门前需自我介绍，确认身份，并主动出示工作牌，并征得用户许可方可进入用户家中 五个规范—施工 规范完工 规范施工 规范上门 规范预约 规范出门 进入室内不可东张西望，随意走动，不得无故探问用户私事。站姿要端正，不背靠他物站立。 在维修过程中应注意保护用户家中的环境卫生，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上，维修时，用盖布盖在附近可能