2010年度成都京讯客服部规章制度.pptVIP

京讯客服部流程及业务管理规范 为了我们更了解公司客服部相关流程及相关的规章制度，让我们工作更顺畅更规范，客服部相关流程及相关的规章制度 总 则 目　录 领卡、领机、派单、交款、报开流程及相关管理规范 交单、回访、开户流程及相关管理规范 开户资料后补流程、填写规范及管理规范 组网流程、组网要求、组网、退网规则及管理规范 投诉流程及相关业务管理规范 　 领卡机、派单、交款、报开流程及相关管理规范 领卡机、派单、交款、报开流程 推广业务员派单/自拓 区域派单/自拓 填写派单表 电话报单 交至派单岗 派单员登记派单资料 总 仓 二级仓 各区域 派单员 录入系统 派单员录入派单结果 派单成功 派单不成功 预订号码及卡号 收款文员收款 成功 不成功 收款文员在系统操作收款 反馈派单文员 成 功 成 功 如果派单的由配 送反馈签单结果 区域电话报单 报开员登记报开资料 回访成功，录入开户 领卡、机流程 派单、交款流程 报开单报开流程 派单员或录入员 将签单结果录入 系统并反馈业务 团队 结 束 受理时间：周一至周日：09:00---19:00 高端自拓报单时间：09:00-19:00） 业务员 业务员自己到 文员处领取 业务员到文员 处领取 领卡机、派单、交款、报开流程及相关管理规范 领卡、领机规范 ※领卡规定 未入职的新员工领卡时必须押第二代身份