家客常见故障及处理办法培训0.pptx

家客常见故障及处理方法培训;简单了解PON技术 光猫无法正常注册常见场景及处理方法 通过用户的宽带连接错误提示判断故障 网速慢的处理方法 典型故障案例 家客自助小工具的使用介绍 ; GPON（无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，提供多种业务。;PON系统实现单纤双向传输。 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下复用技术： 下行数据流采用TDM技术在1490nm波长上传输； 上行数据流采用TDMA技术在1310nm波长上传输；;Phone;光猫无法正常注册常见场景及处理方法;1、光猫收光弱，超出正常范围-12~~-25dbm； 2、鉴权码输入错误，处理办法:检查输入的鉴权码与系统下发的鉴权码是否一致； 3、资源错，下发的鉴权码与光猫实际所在的PON口不一致； 4、现场实际所用光猫类型与营业厅开户时所选的光猫类型不一致；处理办法：更换与开户时所选的光猫类型一致的光猫或通过营业厅更改所选光猫类型与现场安装一致； ;5、所用鉴权码被误输入到其他用户的光猫中，由于鉴权码被占用，造成此光猫无法正常注册； 6、线路或者OLT光模块故障，OLT无法发现此PON口下未授权的光猫。;通过用户的宽带连接错误提示判断故障;通过用户的宽带连接错误提示判断故障;通过用户的宽带连接错误提示判断故障;1、LOID不可乱输，不能把A的账号的鉴权码输入到B用户家，发现这样的这种情况一定要及时更改，不然后期故障将无法处理。;网速慢的处理方法;什么是网速慢;网速慢的原因有哪些;怎么判断用户是否属于网速慢;怎么判断用户是否属于网速慢;怎么判断用户是否属于网速慢;客户端类抓取IP地址的方法;客户端类抓取IP地址的方法;客户端类抓取IP地址的方法;客户端类抓取IP地址的方法;1、使用360卫士抓取IP地址的方法;1、使用360卫士抓取IP地址的方法;2、巨野装维人员反映巨野建委OLT下所有家客语音不通，提示“号码尚未登录”，铁通固话也无法正常使用，经排查ONU下加挂IAD的语音用户正常，从OLT下检查语音数据mac，发现无上联mac地址，于是检查交换机数据、BRAS数据均无异常，故障定位至OLT，经检查发现OLT公共语音盘18槽故障，于是将OLT语音配置模式从公共盘切换至线卡盘，语音恢复正常。;3、牡丹区小留OLT下某用户光猫或下挂设备故障，影响整个OLT下家客用户无法正常上网：接牡丹区故障电话，只询问OLT是否正常，继续追问后得知小留OLT下大部分用户无法正常上网，用户侧错误提示678/651，网管查看OLT正常，查看所报用户光猫SN均正常在线且光衰值正常，排除现场光缆线路故障，查看OLT上行链路及收发光均正常，查看交换机OLT下的Svlan的mac地址均能正常上报，在BRAS上查看其子接口下的上线用户数量明显少于在交换机上报的mac地址数量，多次查看BRAS子接口下的用户数量，发现在线用户骤减，期间观察OLT与对应的城域网交换机并无异常，查看城域网交换机告警发现OLT对应的交换机接口下有mac地址漂移，通过mac追溯至用户光猫，以优先恢复业务为原则，将该光猫端口关闭后，其他用户上线正常，并联系装维人员至该用户家更换设备，故障恢复。;4、牡丹区李河杨OLT11-1与11-3下用户光猫频繁掉线的故障处理：下午5点接牡丹区故障，称李河杨OLT11-1与11-3下新割接的用户光猫频繁掉线，已在现场重启PON盘后也无改善，联系烽火工程师怀疑PON盘问题，第二天上午从传输班借烽火8口PON盘一块，到皇镇李河杨基站进行设备更换；到达后在不更换PON盘的前提下，观察PON口11-1/11-3异常，更换PON口后，还是有异常，判定不是PON口原因； 更换PON盘后，发现还是PON口11-1/11-3异常，判定不是PON盘故障； 更换PON卡槽，从11卡槽更换到12卡槽，发现还是1和3PON口异常，判定不是卡槽异常； 目前基本判定，故障原因找分光器以下，怀疑是光猫自发光，形成故障，但前期测试收光时，均显示-70db，显示无收光，可能是故障光猫产生的自发光不具有连续性； 经过后台数据多次增、删观察，发现在11-3PON口下一个光猫，删除这个光猫11-1正常，11-3下其他所有用户均不能登陆；不删除这个光猫，11-1和11-3下用户频繁上下线； 铁通装维人员现场更换引发故障光猫后，所有用户无异常，至此，故障完成排除。 整个故障排除时间从早9点，到晚15点。历时6个小时 ;5、2014年7月7日，单县家客同事反馈“单县嘉和人力资源有限公司”网站无法登录，并提供“ping”、“tracert”结果，其解析地址为：8，通过网站“ip138”查询，其解析地址为香港特别行政区IP：Ping不通，tracert不可达。于是按照“