老信息追访话术培训一和经常遇到的问题解决策略详细ppt课件.pptVIP

1、准备好纸和笔 。;;换位思考一下，如果你每天都要面对无数次的销售电话，而且对方提供的产品和服务，不一定是你想要的，你有什么反应？;自我介绍的想法和建议;2、不明底细的促销诱饵;作为一个成熟的电话招生人员，应逐步的开发客户的需求，然后再介绍自己学校的教学和服务。先让客户对你产生兴趣，然后，在第二次通电话中引导客户，最后经过多次的沟通，发现客户的痛苦及需求，才提出解决的方案。3、超越客户承受能力的强势销售“您的孩子上几年级，学习成绩怎么样？”了解学生的学习情况，这是必要的。但是，只有在合适的时间问对正确的问题，才会引起共鸣。面对一个陌生的人，谁愿意正面去回答你呢？你又凭什么去问这样的隐秘的问题呢？向客户提问，必须是建立在双方彼此信任的基础上。在信任的桥梁还没完全搭建好的情况下就贸然提问，唯一的结果，就是加速客户的紧张情绪。;3、电话通了，家长拒绝了，怎么办？;主任：是关于孩子学习方法的问题，很多家长经常向我们诉苦，为什么自己的孩子读书那么认真，可是成绩却一直提不高？还有的家长说，尽管自己的孩子成绩很好，但是每天孩子都学到很晚，看孩子一天天瘦下去，很心疼。可是，又找不到更好的方法？您的孩子，成绩现在怎么样了？ ;4、“我还要和家里人商量一下”怎么办？;;话术：(转移话题)是吗？您可以慢慢考虑，不过有件事情您可能需要尽快做出决定！