群体心理和团队建设.pptVIP

第三讲群体心理与团队管理 一、群体的概念 二、群体的作用 三、高效群体的特征 四、群体内的竞争与合作 五、群体内的冲突 六、群体内的人际关系 一、群体（团体） 1.定义：由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体， 为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）群体是一个组织或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上 相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼 此间有共同目标和需求的集合体。 2.群体的种类 （1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工 作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个体行为由组 织目标所规定并指向组织目标。 （2）非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境 中自然形成的一种无形团体。具有社会属性，在友谊和共同爱好的基 础上形成。 3.群体的基本组成要素 （1）群体规模 （2）群体构成：同质群体，异质群体 （3）角色：自我中心，任务角色，维护角色 多 人际群体 团队群体 无序群体 任务群体 少 任务角色 多 （4）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。与个人的 教育程度、年龄、技能、经验等特征有一定的关系。应该使个人所感受到 的地位和群体所授予的地位利益相一致。 （5）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的 产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程 度、工作绩效、服饰和忠诚度。 （6）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。 二、群体的作用 （一）完成组织赋予的基本任务 对组织的主要作用。承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务 （二）满足职工的需要 群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要： 1.获得安全感 2.满足社交的需要 3.满足自我确认的需要 4.满足自尊的需要 5.增强自信 6.获得权力、增加力量 三、高效群体（团队）的特征 （一）清晰的目标 对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的 意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。 （二）相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需 的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。 （三）相互的信任 每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的， 需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化 和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚 开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较 容易形成信任的环境。 （四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功， 他们愿意去做任何事情。 （五）良好的沟通 高效团体中的成员能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。 （六）谈判技能 （七）恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去 控制它。 （八）内部支持和外部支持 合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系 统。完成工作所需的各种外部资源。 四、群体内的竞争与合作 二者实质都是利益行为 竞争与合作的影响因素：奖酬制度 双方的信任程度 信息沟通 性格因素 文化因素 五、群体内的冲突 （一）冲突及冲突的功能 1.冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 讨论：冲突的功能 2.三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词