[培训资料]文秘管理与写作(ppt 52页)公关事务管理.pptVIP

文秘管理与写作 主讲：张 勇 TELE-MAIL：gzddzy@126.com 第三章 公关事务管理 学习目标与要求 了解公关事务管理的含义和作用； 理解协调与沟通的作用和方法； 掌握日常公关事务和专题公关事务涉及的内容及工作方法。 第一节?? 日常公关事务 一、通讯事务 （一）电话接打 （二）邮件收发 二、接待事务 （一）基本要求 （二）内宾接待 （三）外宾接待 （四）日常接待 三、日程安排 邮件收发 邮件的收取四种情况： ?传达室或收发室收到邮件后，再送到文秘人员办公室。 ?邮件送到单位所租的信箱，由文秘人员开启，取出邮件带回办公室。 ?由专人送达需要签收的邮件，如特快专递。 ?使用电子邮件系统收取邮件。 邮件处理 邮件收进后，可根据其性质大体分成电报、特快专递、航空信等急件；政府部门或上级公司文件；业务往来公函；写明上司亲启的信函；汇票、汇款单；包裹、印刷品；报纸、杂志；同事的私人信件等类别。对公务类邮件，应根据轻重缓急分别按有关程序进行处理。 邮件的寄发 仔细校对信件内容、格式等。 校对信封与封皮。 正确折叠纸笺及附件。 邮件的寄发要考虑快速、经济、便利等因素。可以通过邮局寄发，也可以通过电子邮件、传真、电传等方式发送。 去邮局寄发邮件时应将邮件分类，同等邮资的信件一起寄，以方便计算邮资和粘贴邮票。 接待事务的基本要求