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咨询助理 计算机职业培训标准 PAGE 2 PAGE 7 计算机职业培训标准 咨询助理 海同教育信息技术教育发展有限公司 目录 名词解释………………………………………………………………………………1 1 岗位职责……………………………………………………………………………2 2 岗位事件……………………………………………………………………………3 2.1 职责 1： 负责转接电话………………………………………………………3 事件1： 接听并判断电话类型…………………………………………… 3 事件2： 转咨询电话 ………………………………………………………6 事件3： 咨询师无暇时，记录并转接咨询电话 …………………………9 事件4： 转接学员电话 ……………………………………………………11 事件5： 接听问路电话 ……………………………………………………12 事件6： 转业务电话 ………………………………………………………14 事件7： 接听需屏蔽的非业务电话 …… ………………………………15 事件8： 接听投诉电话 ……………………………………………………17 事件9： 转发并记录网络咨询量 …………………………………………18 事件10： 分配户外咨询量…………………………………………………19 职责2：负责接待来访………………………………………………………