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第九章 秘书工作的管理 第一节 评价秘书工作的标准 第二节 秘书工作管理的内容 第三节 办公室主任的工作艺术 第一节 评价秘书工作的标准 一、评价秘书工作的标准 有效性是评价秘书工作的标准。秘书工作的有效性是一个综合指标，它包括效益与效率两部分。对秘书工作的效益性，只有通过秘书部门所处的一定组织或一定的组织层次的整体目标实现的程度来计算和衡量。这种计算和衡量需采用综合进行考虑的方法。秘书工作主要是办事，秘书工作的效率主要体现在办事效率上。时间的控制是提高效率必要途径。 二、影响办事效率的几种情况 （一）扯皮 1.解决问题的客观条件已经具备，只是因为少数人反对，而长期得不到解决。 2.已经正式作出了决定，只是由于触及到某个部门、单位、地区的利益，有人就找各种借口不执行，由此而造成相互扯皮。 3.业务上左右互不衔接，促使矛盾复杂化。 4.一件有利可图的事多头插手，造成你中有我，我中有你，互不相让，形成对峙局面。 5.同一个机关的文件、领导讲话、批示，前后不衔接，或内涵外延有矛盾，下面各取所需，各执一端，造成扯皮。 这种文件发到下面，想要解决的矛盾不但不能解决，还会带来更多的矛盾,这种文件的负面作用叫作“内耗”。 6、独家经营思想作祟，不能容忍竞争。你要干我就利用行政职能想办法挤你，直到把你挤垮,挤不垮就长期扯皮. 7.上级业务部门干涉下级政府的决定造成扯皮。 （二）