办公室事务-秘书接待工作.pptVIP

接待工作 案例导入 某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。展销会预期的目的没达到，而且给与会人员留下很不好的印象，同时也影响了公司的形象。 目录 什么是接待 接待工作的类别、作用和基本原则 怎样做好接待工作 接待礼仪及注意事项 什么是接待 接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。 接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。 接待的类别 接待工作的类型 内宾接待（日常接待） 外宾接待（重要来宾接待） 有约接待 无约接待 接待工作的作用 接待工作的四个作用： 服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进