护理礼仪传递职业内涵课件.pptVIP

护理礼仪传递职业内涵; ; 礼仪：是人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。“不学礼，无以立”。 礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，也是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基本要素。 ; 中国是千年文明古国，自古崇尚礼仪，代代沿袭传承，形成了一整套礼仪规范和处理人际关系的有效法则。 绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 ; 每一位护理人的仪容仪态、举止言行组成了群体形象，这一群体形象又成为大众认识和评价的主要焦点。; 护理礼仪反映了这个组织的核心价值观，团队的凝聚力和向心力、战斗力，表达出这个医疗机构的组织文化、经营效绩、审美水准、有否吸引力等内涵建设的水平。 ; 习礼守礼行礼不是“一着一式”、“三天打鱼两天晒网”的事情，更不是主管人员“顾得上就抓顾不上就算”的事情。而是每个人将之内化为惯常行动，主管人员将其视为机构团队取胜要素之一，这样才会产生恒久效应。 ;礼仪—是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则。是对礼节、仪式的统称。 礼貌—是指语言动作谦虚恭敬的表现，是人与人之间在社会交往中相互表示尊重和友好的行为。 礼节—是指人们在社会交往过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎来送往等方同的惯用形式。如鞠躬、献花等。 ;仪表—是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 仪式—是指在一定场合举行具有专门规定的程序化的规范活动。; 戴燕帽时, 头发前不过眉,后不过肩;短发也不要超过耳下３厘米,否则要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳,最好用白色或同色发夹,夹在燕帽的内层。切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张的头饰。 燕帽是职业的象征,离院时应交回。 ; 手术室和特殊部门护士发型：要求佩戴圆帽，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。 ; 服装要清洁、平整、无油渍、无污垢，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，口袋内忌塞很多东西。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度不要超出护士??服。 白鞋、白袜干净、整洁；不穿响底鞋和拖鞋。穿浅色长袜(短袜)。赤脚是不礼貌的。;促进人际交往，改善人际关系； 加强自身修养，提高文明水准； 美化人们生活，净化社会风气； 塑造组织形象，传递组织信息。 ;（二）塑造护士形象传递职业美感;护士的工作妆 护士应仪表端庄，温文尔雅。作为职业女性，追求自然清丽的气质、高雅的化妆效果。不宜浓妆艳抹不可妖艳。 不留长指甲，不抹指甲油；上班不佩带戒指、耳环和手镯。 ;护士的仪态 站立姿势端正，自然挺胸直立，双手放在腹前或自然垂放。走步轻盈，精神饱满，稳健不奔跑。 ;护 士 应 有 的 仪 表;蹲下取物;护 士 应 有 的 仪 表; 护士礼仪是护士群体形象的需要；是护士自尊、自爱、自重、自信的需要；是得到患者及社会尊重的前提。 您对服务对象的尊重会赢得他们对您的尊重！ 符合礼仪规范的行为是受到社会欢迎的行为！ ;电 话礼仪;接听电话的礼仪： ①电话铃响后尽快接听，铃不过三； ②认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论； ③由发起人先行结束谈话； ④挂线时请用手指先行按压通话按键，后将听筒放下。 ;⑤如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，如要求代为转达，应及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？。请问先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达。;服务对象的满意度 = 7%的技术 + 93%的态度 （效率、礼貌、语言及形体语言等综合感受）; 自己看起来如何：外在美，如服装语言，作为符号学的分科之一向对方暗示行为人的内心风貌；仪态向对方反映出行为人的交往态度及对对方的重视程度等； 自己的声音听起来如何：声音悦耳，语速适中，语调适度，令人赏心悦目，愿意与之交往甚或“希望时光凝固”；;该说什么话：措辞准确，得体，不卑不亢，切忌喋喋不休。 如何听对方说话：不打断对方谈话，目光注视对方，频频点头称是，上身略为前倾等姿态都向对方表明—我很重视您所谈的内容。 ;概述;;第一节 语言艺术;一、情感贴近性语言;护理语言是一种职业技术;;二、形体性语言;;;;;;;;;; 三、沟通性语言;;;;扁鹊劝治：