“短信秘书”产品-用户使用手册.docVIP

山东电信短信秘书 用户手册 中国电信山东分公司 2010年1月 目录 1、 产品介绍 2 1.1 产品定义 2 1.2 产品分类 2 1.2.1 按使用方式划分 2 1.2.2 按使用功能划分 3 1.3 应用场景 5 2、 使用流程 6 2.1 业务注册 6 2.2 登录方式 6 2.2.1互联网web页面方式： 6 2.2.2 本地客户端方式： 6 2.3 业务订购 6 2.4 业务退订 7 2.4.1 用户自助退订业务 7 2.4.2 用户拨打10000号退订业务 7 3、 业务资费 8 3.1 资费组成 8 3.1.1 功能费 8 3.1.2 短信上行费 8 4、 终端支持情况 9 5、 客服流程 10 5.1 业务咨询、投诉： 10 5.2 业务查询 10 5.2.1 用户自助业务查询 10 5.2.2 用户拨打10000号业务查询 10 5.3 业务退订 10 5.3.1 用户自助退订业务 10 5.3.2 用户拨打10000号退订业务 11 6、 常见问题 12 产品介绍 产品定义 短信秘书产品是山东电信基于互联网及CDMA两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信的产品。短信秘书--桌面短信，电信手机用户在以号码为