《如何提高病区的满意度》课件.ppt

如何提高病区的满意度 戴娟; 病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心 在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务 ;如何提高病区的满意度;;如何提高病区的满意度; 我们要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服 务及热情主动的服务意识。 ; 比如患者入院时，热情接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。 与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，让患者感受到尊重。; 提高自己的业务水平，理论上，要熟练掌握本病区常见疾 病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论 护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理 ; 操作技能上，静脉穿刺是最常见的护理操作，病人的血管粗细、弹性、脆弱度都不一样，所以要勤加练习掌握一针准技术，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。 一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键 ; 注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的; 比如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操 作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到 温心与舒心。 ; 从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作 中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答 病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助 使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。 ; 在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同 一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人 一种随时准备离开的感觉; 要积极主动的为患者提供优质服务，并进行换位思考，经常 与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需 要，以及期望被满足的方式 ，要增强责任???和慎独意识; 比如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你， 不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主 动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就 在不知不觉中提升了病人的满意度;我们平常如何做的？;如何提高病区的满意度;总之 提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！只有心与心的交流才能唤起病人的理解 ;;;