第三章管理职能_2.pptVIP

案例分析 刘成耀的领导方式 刘成耀在从西部的一所财经大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的贵阳办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该事务所的一名最年轻的合伙人。事务所执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂指派他到遵义开办了一个新的办事处。其最主要的工作是审计，这要求员工具有高度的判断力和自我控制力。他主张员工之间要以名字直接称呼，并鼓励下属参与决策制定。 办事处发展得很迅速，经过5年，专业人员达到了30名，刘成耀被认为是一位很成功的领导者。 刘成耀于是又被安排到乌鲁木齐办事处当主管。他采取了他在贵阳遵义工作时取得显著成效的同样的管理方式。他上任后，更换了几乎全部25名员工，并制定了短期的和长期的客户开发计划。为了确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，很快，办事处有了约40名员工。 但在贵州成功的管理方式并没有在乌鲁木齐取得成效，办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。刘成耀马上意识到办事处的人员过多了，因此决定解聘前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。 在此后的几个月时间里又招聘了6名员工，以适应预期增加的工作量，但预期中的新业务并没有接来，所以又重新削减了员工队伍，13名员工离开了乌鲁木奇办事处。 伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑刘成耀的领导能力。事务所的执行委员会了解到这一问题后，将刘成耀调到昆明办事处，在那里，他的领导方式显示出很好的效果。 思考 1. 刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？ 2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。 3. 刘成耀在乌鲁木奇办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？ 第四节 控制职能 一、控制的内涵 通过制定计划和业绩衡量标准，及建立信息反馈系统，检查实际工作进度及结果，及时发现偏差及产生原因，采取措施纠正偏差的一系列活动。 有很强的目的性 通过检查和纠偏实现 是一个过程 控制与计划的关系 计划是控制的前提，控制是计划的保证。 计划为控制提供衡量标准 计划和控制的效果分别依赖于对方 一切有效的控制方法首先是计划方法 计划本身也要控制 控制的特点： 1、控制的公正性 控制的公正性主要是指控制的依据，即控制要以组织的计划、原则、指示和雇主与雇员的协议为标准 2、控制的全面性 控制的全面性是指对于违反组织的计划、指示和原则的一切活动都要检查，它涉及到企业的所有方面，包括了人事、计划、原则、质量、财政、安全、情报等； 控制的全面性是指必须把检查人员和被检查人员分，这是保证控制要素独立性的基本原则。控制系统只有相对独立，才能有效地实施控制 控制的内容 对人员的控制 对财务的控制 对作业的控制 对信息的控制 对组织绩效的控制 控制的必要性 (1)环境的变化； (2)管理权力的分散； (3)工作能力的差异。 有效控制的要求 及时性 灵活性 经济性 迅速反馈 确立客观标准 与计划和职位相适应 与管理者性格相适应 识别关键点上的例外情况 二、控制方法 （一）前馈控制 在活动开展之前就认真分析研究进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就可以筹划和解决的控制方法，叫做前馈控制。 （二）现场控制 用在计划正在执行的过程中，主要是基层主管人员采取的一种控制工作方法。通过深入现场亲自监督、检查、指导来控制下属人员的活动。 （三）间接控制 是观察管理人员的未来行动，跟踪和找出造成不良结果的原因，追究个人责任并使他们在实践中改正的过程。 （四）直接控制 是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理人员的素质和领导水平，从而消除或减少由于管理不善造成偏差的一种控制。 （五）反馈控制 主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较。 （六）实时控制 是反馈控制的一个特殊情况，指在得到反馈信息后，立即采取相应的对策，纠正偏差的一种控制。 三、控制过程 控制的过程都包括三个基本环节的工作： 一、确立标准 （一）确定控制对象 （二）选择控制重点 （三）制定标准的方法 二、衡量绩效 （一）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 （二）确定适宜的衡量频度 （三） 建立信息管理系统 三、纠正偏差 （一）找出偏差产生的主要原因 （二）确定纠偏措施的实施对