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品管七大手法二 讲师：陈启华 说在前面空杯心态手机开振动换个脑筋品管七大手法柏拉圖柏拉图的应用◆可以决定改善目标，找出问题点。◆作为降低不良、缺点、费用等之依据。◆要符合管理上80：20原则，从占 80﹪重点项目下对策。◆以柏拉图作改善前、后之比较，以评估改善效果。◆用于处理书面报告或纪录，使人一目了然。◆可与特性要因图配合使用，使因果关系更明确化。柏拉图的制作Step1. 决定数据的分类项目(选定主题，收集数据)Step2. 决定收集数据的时间，并依照上项分类(决定数据的分类项 目：将收集之数据，依各不良项目别、日期别、场所别、 材料别、机械别、操作人员别….等来整理，数据少者，可 归于「其它」类。)Step3. 按照发生的次数顺序或数值，将项目及数值、次数记入不 良分析表(制作计算表：数据整理后，将各项目的数据由大 到小依次排列，并制作计算表。)Step4. 计算不良数及累计不良数Step5. 求取各不良项目的不良次数百分比Step6. 计算累计不良率，依照数据绘制柏拉图案例一 小王在汽车公司担任客服部经理一职，平日听到客服人员常抱怨每天加班，客户抱怨电话接到手软，为了要有效解决此问题，王经理请教陈顾问如何解决。 陈顾问立即请王经理要求客服部门，收集一周的数据，再将所收集的数据依照大小排列后计算出影响度与累计影响度，最后依据计算出来的数值将柏拉图画出分析。案例二 阿生是生产