接待管理指引.pdfVIP

深 圳 市 深 装 总 装 饰 工 程 工 业 有 限公 司 接待管理指引 第一章 总则 第一条 目的 为规范公司接待管理，提高接待工作质量和效率，树立企业良好 形象，拓展资源和维护有郊对外关系渠道，特制定本规定。 第二条 适用范围 本规定适用于公司开展的业务活动及紧密相关的正式业务考察类接 待，如项目经理提出非正式考察接待的要求，公司将视情况尽力给予 协调和配合。 第三条 基本原则 （一）“各同其责相互配合”原则 接待工作涉及面广，要求细致。要和其他部门和人员做好工作 对接，及时沟通，相互配合，共同做好接待工作。 （二）“预算管理、严格控制”原则 接待工作须按照公司的接待费用标准执行，提倡节俭，反对浪 费。接待费用标准主要规范的内容包括：接待级别、出席的公司领导、 车辆标准、食宿标准等。 （三） “有礼有节、热情大方、规范高效、服务一流”原则 接待工作应规范报务，提高办事效率、热情周到：注重感情交 流，展示企业的良好形象和素质；一致对外维护公司形象，不得在工 作责任和分工上相互推诿扯皮，不得应付、拖延，影响业务及工作。 第四条 职责范围 公司市场部是接待的归口及主导部门，负责该类接待的统筹和 策划，其主要职责是： 1、 确定相关业务客户的接待活并填写客户接待计划，通知与接待 有关的各部门。 2、 负责根据来访客户情况，安排接待洽谈人员，做好接待联络、 全程陪同洽谈及参观介绍、住宿安排等后勤工作。 3、 按照接待计划中要求安排接待会议室、布置茶水、小吃、水果、 鲜花、座位牌、画册、迎接标语等。 第五条 接待标准 一般根据客户的来访目的、来访人员在项目中起到的作用等客 户背景资料，分三个等级接待标准。接待标准规范的内容包括参与的 公司领导、车辆标准、食宿标准等。（各项内容标准可根据项目经理 的要求，市场部门可视情况给予调整，最终报市场部副总经理批准执 行） 一级接待标准 1、 参与领导：总经理、副总经理、市场部总经理或副总经理、项 目经理； 2、 酒店标准：市场部根据项目负责人要求预定四星、五星酒店； 3 500/ 、 餐饮标准： 位标准 （不含酒水），酒水为公司接待酒水； 4、 用车标准：安排司机和车辆全程陪同。 二级接待标准 1、 参与领导：副总经理、市场部总经理或副总经理、项目经理； 2、 酒店标准：三星、四星级酒店； 3 400/ 、 餐饮标准： 位标准 （不含酒水），酒水为公司接待酒水； 4、 用车标准：安排司机和车辆迎接、送行； 三级接待标准 1、 参与领导：市场部总经理或副总经理、项目经理； 2、 酒店标准：世纪华酒店或同等酒店； 3 300/ 300/ 、 餐饮标准： 位标准 （不含酒水），酒水标准为：白酒 200 / 瓶以下，红酒 元瓶； 4、 用车标准：安排司机和车辆接送。 第二章 接待细则 第六条 接待工作细则 一、 接待工作之确认各项信息 1、 接待人员在接到接待通知后，需在第一时间与项目经理落实以 下信息： 1 （）客户到达时间和地点及迎接时的要求； 2 （）客户名单、确切人数 （包括陪同人员）； 3 （）客户级别及接待规格、费用支付情况； 4 （）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面； 5 （）日程安排中若有不明确的接待要求，是否要有针对性地接待计 划。 2、与协作部门单位的可行性确认 1 （）落实住宿宾馆 （酒店）是否有所有要求的房间类型和数量； 2 （）客户参观公司项目的内容及可操作性； 3 （）邀请接见的领导能否参加； 4 （）考察公司所需用的会议室是否有空； 5 （）客户需要的资料是否落实。 3、填写 《客户接待计划》后，报市场部副总经理批准执行。 二、接待工作之客人到达前的准备工作： 1、原则上提前一个工作日向行政部预订迎接的车辆； 2、原则上提