卫生服务质量管理ppt课件.pptVIP

质量控制应保证实现的六个目标 ——美国医学会 1.安全：避免诊疗过程中所带来的医院性损伤，避免诊疗不及时而贻误最佳的诊疗时机。 2.实用性：提供的服务必须有明确的科学理论依据。不能为了医院或个人利益在检查、用药、护理过程中随意增加或减少项目。 3.及时性：尽量减少患者的候诊时间，特别是急诊患者。 4.高效率：避免浪费，包括设备、人员、供应品、时间、精力。 5.平等：无论患者的性别、年龄、经济状况、社会地位如何，都要一视同仁，提供同样的服务。 6.以患者为中心：包括对患者负责，尊重患者。在诊疗和服务过程中，尊重患者的选择、需求、价值。在所有的临床过程中，以患者的价值导向为工作导向。 六、卫生服务中的风险管理 风险管理：是一门通过减少潜在损失及经由保险和其他方法支付损失赔偿，以保护组织机构的资产和利润为目标的管理学科，是一系列主动的以管理为导向的活动总和。 医疗风险管理(medical risk management) 是一个作出并执行决策，从而使医疗事故性损失最小化的过程；同时也是经由识别、解决或缓解医疗活动中现有和潜在的各种风险问题，来提高健康服务的过程。 致力于了解和掌握医疗过程中可能出现的风险—尽量减低风险；尽量提高治疗效益。 风险管理的基本要素 同情 交流 能力 表格化 医疗风险预警 主要是对医疗服务的全