工作流程(店员手册).docVIP

序言： 工作宗旨：满足顾客的需求 让顾客100%满意 指导思想：严格按照“医学验光 科学配镜”的理念，不折不扣地执行我们的工作流程。 营业前要求： 每天早上8：15分在店门外开始晨会，总结前日工作，布置当日工作。 每天早上8：20分在店门外开始晨操。 每天早上8：25分开始营业前准备，开启柜台，擦拭镜架，摆放商品。 每天早上8：30分开始营业。 顾客接待要求： 适用于来店所有顾客。 使用迎来语“您好，我来为您服务，需要帮忙吗？” 按照顾客意愿，允许顾客先挑选镜架，挑选满意后，由接待的店员陪同再去验光区域，如顾客直接验光，也要由接待的店员陪同去验光区域。 顾客接待实行旁站式全程服务，从顾客接待开始直到交付、客户回访、投诉等环节均由首次接待人员负责，作到每一名顾客都有专门人员负责到底。 在接待顾客时，无论任何物品均应双手接、递给顾客，如：眼镜、单据、商品。 交与顾客的任何物品，都应详细向顾客说明其用途及使用方法，如：眼镜、配镜单据、会员卡等。 在与顾客交流时，要使用温和的语言，并用温和的目光直接面向顾客交流。 顾客离店时要有送往语“您慢走，欢迎您再来” 顾客接待禁忌 顾客进店，没有接待人员主动与顾客打招呼，冷淡顾客。 在与顾客交流时语气生硬，面无表情。 干涉顾客随意挑选镜架。 没有耐心向顾客说明商品用途和使用方法。 销售人员站立服务时倚靠柜台。 不能耐心听取顾客投诉。 顾客接待时手机