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广州图书馆儿童优先服务实践研究及启示 　　关键词：公共图书馆；儿童优先；儿童服务 　　摘要：广州图书馆注重儿童权利的保护，制定相关的儿童服务政策，还将“儿童优先”落实到具体馆藏布局、资源建设、服务人员的培养以及服务项目的设计上。我国其他公共图书馆可以借鉴广州图书馆的做法，坚持“儿童优先”的服务原则，以儿童的视角改善馆舍布局，建设丰富合理的儿童资源馆藏，注重儿童图书馆员的专业化培养以及创新阅读服务内容和服务手段。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0105-03 　　1背景 　　儿童时期是个人认知、语言、情绪发展和人格养成的重要时期，也是接受教育最好的时期[1]。儿童服务是公共图书馆服务拓展的一个重要方向，公共图书馆在满足儿童的文化权利、激发儿童发展潜能上扮演着重要的角色。1992年，我国颁布了第一部以儿童为主体的行动计划――《九十年代中国儿童发展规划纲要》，对儿童的生存、发展和保护提出具体的目标[2]。2001年，国务院发布《中国儿童发展纲要》（2001―2010），第一次提出“儿童优先”原则[3]。2011年8月8日，国务院颁布了《中国儿童发展纲要（2011―2020）》，明确指出“在制定法律法规、政策规划和配置公共资源等方面优先考虑儿童的利益和需求”，并且从“儿童与健康”“儿童与教育”“儿童与福利”以及“儿童与社会环境”四个方面具体阐述“儿童优先”原则[4]。三次发展纲要的提出，将儿童的发展问题上升到前所未有的高度，为我国公共图书馆的儿童服务指明了方向。作为先进服务理念的践行者，广州图书馆在馆舍布置、资源建设、服务构建以及人员配置等方面都体现了“儿童优先”的原则，值得我国其他地区的公共图书馆学习和借鉴。 　　2广州图书馆“儿童优先”服务实践 　　“儿童优先”原则是指儿童在使用图书馆的过程中，图书馆一方面要尊重和保护儿童的权利，让儿童能够享受到与成人用户一样的权益；另一方面要考虑儿童的特性，在具体的馆藏建设、馆舍布局、人员配备以及服务项目等设计上优先考虑儿童的特点和需求[5]。广州图书馆注重儿童权利的保护，不仅制定相关的儿童服务政策，而且还将“儿童优先”落实到具体的图书馆管理和儿童服务之中。 　　2.1制定专项服务政策 　　服务政策是图书馆服务的保障也是图书馆各项工作的方向性指南。广州图书馆的各项服务政策均提到图书馆要关注儿童服务、遵循“儿童优先”原则。2015年1月，广州市人民代表大会常务委员会颁布了《广州市公共图书馆条例》，要求公共图书馆在开展读书会、阅读辅导以及推荐优秀读物时要重点向少年儿童以及青年用户倡导、推广阅读[6]。此外，《广州市公共图书馆条例》还明确指出，图书馆应当推进与中小学校图书馆的合作，通过流动站、流动车等方式向中小学生提供服务。《广州地区公共图书馆服务指引》从儿童的文化权利出发，要求公共图书馆注重培养和强化儿童早期的阅读习惯，对弱势群体和特殊群体给予优惠服务[7]。《广州图书馆2016―2020年度发展规划》（以下简称《规划》）是广州图书馆在“十三五”期间发展的纲领性文件，在儿童成长和为弱势群体提供优先服务上关注颇多。如：《规划》行动方案第77条提出：“广州市图书馆要争取政府专项支持或与有关组织合作，为准父母、父母和不同年龄段的儿童提供阅读推广、阅读辅导、阅读激励等活动，鼓励亲子阅读，从小培养儿童阅读习惯。”此外，《规划》在第81条中也提到，图书馆要开设儿童礼仪课程，编制儿童礼仪读物，培养儿童文明阅读习惯和社会交往技能，支持儿童学习意识的培养以及综合素质的提高[8]。 　　2.2科学规划馆舍空间 　　在服务空间划分和馆藏资源布局上，广州图书馆从“儿童优先”原则出发，不仅为儿童营造了一个舒适欢快的阅览空间，而且还给予儿童人性化的配套设计，尽量减少儿童利用图书馆的障碍。广州图书馆新馆共十层，用于儿童服务的图书馆楼层就占了四层，且都为较低楼层并面向珠江。如低幼儿童的亲子绘本阅读馆设置在二楼，中小学生文学艺术专区设置在三楼。儿童服务区域的装修应从儿童的特性出发，采用充满童趣、生动活泼的卡通图案，为儿童营造温馨有趣的阅读氛围。为了保护儿童的安全，阅览室多配备席地而坐的软垫子和舒服的躺椅，书架的设计也采用阅读、藏书和展示一体化的形式，降低书架的高度，利用图书的封面吸引儿童阅读。此外，广州图书馆还为儿童设置了独立的互动区，互动区内配备多功能互动投影游戏，让儿童在阅读之余能够得到身心的放松。 　　2.3强化专题资源建设 　　广州图书馆的儿童馆藏资源非常丰富，除了广泛收集国内优良的儿童书刊、视听资料、电子资源等，还收集国外出版社出版的优秀绘本、童话、寓言故事、小说以及自然科学图书等，为儿童开阔视野、提高外语能力提供文献资源。目前，广州图书馆的