大堂副理职务说明书.docVIP

拟稿部门 房务部 编 号 Q/HZ FO HR 002 生效日期 2006-01-09 编 制 xxx 审 核 xxx 批 准 xxx 修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2 次修订 / 第1版 大堂副理职务说明书 职务名称 大堂副理 职务部门 房务部 职位编号 212 职位等级 部门中层 直属上级 前厅经理 分析日期 2006.4 职务 概述 协助前厅经理组织、指导和协调前厅的工作以保证各项工作顺利进行。掌握饭店的各项紧急措施和规章制度，检查并监督员工遵守饭店的各项规章制度和工作状态。重视并满足客人的合理要求，随时关注和掌握饭店内发生的事件。尽力发展与客人及不同部门的良好关系，保证工作顺利进行。 工作 关系 1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作； 2、与营销部沟通顺畅，保障VIP接待及团队接待顺利进行。 3、与工程部、房务中心协调以保证所有房间都可出售。 4、与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的犯罪行为。 任职 条件 及要求 1 文化程度：大专以上学历 2 语言能力：谈吐优雅，良好的英语或日语口语表达能力。 3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。 4 岗位技能：丰富的相关工作经历，掌握饭店全面运作，应变能力强，协调能力好。 工作 环境 约10%时间在办公室、20%时间现场指导、检查督促、70%时间与客户沟通交流。 检查 考核 1、前厅经理检查考核本职务履行情况； 2、前厅经理每月进行绩效考核。 大堂副理职务说明书 主要工作任务 职 责 附 注 承办 策划 审核 批准 承办人 批准人 1、落实、检查VIP和团队到达前的准备工作，协调各部门满足客人的特殊要求。 √ √ - 前厅经理 2、代表总经理迎送VIP和团队客人。在重要客人到达饭店时，负责接待并陪同客人进房。 √ √ - 前厅经理 3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。 √ √ - 前厅经理 4、听取并妥善处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门引起重视。 √ √ - 前厅经理 5、巡回检查饭店各处，找到问题，采取措施，保证饭店的安全及高水准的服务质量。 √ √ 前厅经理 6、在紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益。 √ 前厅经理 7、关注并保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。 √ 前厅经理 8、及时推荐可以提高服务质量、增加饭店营收和改进管理的措施。 √ √ 前厅经理 9、确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂的客流量，及时解决所有出现的不妥之处。 √ √ 前厅经理 10、关注饭店客人，宾客关系良好。 √ √ 前厅经理 11、在前厅经理缺席时，担负起前厅所有的工作，并保证所有的工作运作正常。 √ √ 前厅经理 20、前厅经理临时分配的其他工作任务。 临时确定 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料