第三章计划职能_2.pptVIP

同时取得成本领先地位和别具一格形象的中国案例： ●安徽海螺水泥：拥有行业内最低的成本和最好的产品质量。 低成本来源：规模经济、政府支持（有独占资源） ●天津金鹏型材：拥有行业内最低的成本、相同的产品质量和最快的定制周期。 低成本来源：彩色原料的专有技术+上游PVC供应商的战略联盟 3、职能层战略 根据业务层战略的要求对组织各个主要的职能活动领域所做的规划。包括：研发战略、生产战略、营销战略、人力资源战略等。 职能战略不是独立的战略，而是业务战略的具体化，必须服从和服务于业务层战略。 4、战略实施 主要是指组织结构、人员方面的保证。 Chandler：“结构跟着战略走”。 如：总成本领先战略----集权型组织结构 三、决 策 ?决策必须有明确的目标。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 ?科学决策遵循的是“满意原则”。 ?决策是一个分析判断过程。对同一个问题不同的人有不同的决策结果是正常的现象。管理者应该不断提高自己的决策能力。 ?决策是一个过程，有科学的程序，不是拍脑袋。 ?决策必须以大量的信息为基础。“科学的决策=90%的信息+10%的判断” ?决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志。 1、什么是决策？ 决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 2、科学决策的程序（步骤） （1）明确问题： 需改变的、需实现的 （2）确定目标（决策准则）： 明确、尽可能量化 （3）拟订方案： 尽可能多，充分发挥集体智慧 （4）评价方案： 实现目标的程度；可行性 （5）选择方案： 经验、实验、研究分析 （6）实施评估： 把决策作为一个学习过程 如何实现销售的进一步增长？ 在确保利润率的基础上实现销量增长40% 增加广告 增设办事处 降价促销 可行性？实现目标的程度？ 实施 增加广告 错了 按科学程序进行决策并不能保证决策正确，但决策失误大多是因为没有按照这一程序。 3、决策中的理性、有限理性、直觉 ○理性决策： --决策者拥有完全的信息； --决策者能找出所有可能的方案； --决策者能消除各种不确定性； --决策者完全理性地对方案进行评估和选择。 ○有限理性 决策者受到各种因素的限制，如价值观、思维习惯、风险意识和其它因素等，在决策时的理性是有限的。 西蒙认为，决策者只拥有不完全信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于“满意原则”。 如：采购、店址选择…… ○直觉 直觉是一种潜意识的决策过程，基于管理者的经验和积累的判断。 管理者常常用直觉进行决策，有时非常有用（面对高度复杂或不确定性时），但过分依赖直觉是危险的。 4、问题类型与决策方法 （1）例行问题与程序化决策： 反复出现、与以往相似，通常可依据事先开发的政策、程序、规则进行决策。 --政策：用来指导决策的思想和规定。管理者可在政策指导下自由决策。 --程序：处理问题的步骤、方法、标准。 --规则：允许或不允许，必须或不必须等。 程序和规则不具有自由处置权，管理者必须严格遵循。 重点发展有经验、有实力的经销商 业务员考察并填写发展申请表，营销经理审核、签字，营销副总批准，财务备案。 经销商必须具有3年以上本产品销售经验，店铺面积必须在50平米以上 政策 规则 程序 通常来自于战略 （2）例外问题与非程序化决策： 此类问题通常具有唯一性和不可重复性，没有现成的解决方案，必须“现裁现做”。（遵循科学的决策程序减少决策失误） 非程序化决策常常依赖于决策者的经验和主观判断。 ○企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。 ○只要有可能，管理决策都应该程序化，以提高决策的一致性和决策效率，降低管理成本。 案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。 大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题