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第2章 工作分析 非才而据，咎悔必至； 非其人而处其位，其祸必速。 ——中国古语 2.1 工作分析概述 1. 工作分析的基本术语 任务。是为实现某一明确的目的而具有的明确工作行为。 职位。在一定时期内,组织要求个体完成的一项或多项责任。 职务。一组责任相似的职位。 职业。在不同组织、在不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。 工作分析。指通过与职工交谈、工作日志记录、实地观察等方法去考察一项工作，明确工作责任、工作范围及任职资格的过程。 工作描述。根据工作分析的结果，用书面形式具体说明某一工作的物质特点和环境特点。 工作规范。指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历。 工作族。指两个以上的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的一组工作。 2. 工作分析的目的 一个组织的工作涉及到人员、职务和环境三方面的因素。工作分析包括人员的分析（工作能力、工作条件等)、职务分析（工作范围、工作程序、工作关系等）和工作环境分析（工厂的环境、使用的设备等）。 人员分析的目的是解决“人与才”的问题；职务分析目的是解决“才与职”的问题；而工作环境分析目的是解决“职与用”的问题。“人与才”、“才与职”、“职与用”三者相结合乃是人力资源的运用，通过组织行为以达到组织目的。如下所示： 3. 工作分析的作用 是人力规划的基础。 有助于选拔和任用合格人才， 避免人力资源的浪费。 有助于设计积极的员工开发计划。 为科学的绩效评估提供标准和依据。 有助于实现公平报酬。 有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现。 是实现人力资源调控的基本保障。 1、工作分析的程序 ?准备阶段：主要解决以下几个问题： ?建立工作分析小组 小组成员通常由分析专家构成。所谓分析专家，是指具有分析专长，并对组织结构机组织内各项工作有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后，赋予他们进行分析活动的权限，以保证分析工作的协调和顺利进行。 明确工作分析的总目标、总任务 根据总目标、总任务，对企业现状进行初步了解，掌握各种数据和资料。 明确工作分析的目的 明确分析对象 建立良好的工作关系 ?计划阶段：包括以下几项内容。 选择信息来源 信息来源的选择应主意：（1）不同层次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差别。（2）工作分析人员应站在公正的角度听取不同的信息，不要事先存有偏见。（3）使用各种职业信息文件时，要结合实际，不可照搬照抄。 选择收集信息的方法和系统 信息收集的方法和分析信息适用的系统由工作分析人员根据企业的实际需要灵活运用。 ? 分析阶段：包括信息的收集、分析、综合三个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。 （一）?工作名称。该名称必须明确，使人看到工作名称，就可以大致了解工作内容。 （二）?雇用人员数目。同一工作所雇用工作人员的数目和性别，应予以纪录。如雇用人员数目经常变动，其变动范围应予以说明，若所雇人员是轮班使用，或分于两个以上工作单位，也应分别说明，由此可了解工作的负荷量及人力配置情况。 （三）?工作部门。工作部门是显示工作所在的位置及其上下左右的关系，也就是说明工作的组织位置。 （四）?职责。所谓职责，就是这项工作的权限和责任有多大。 （五）?工作知识。包括任用后为执行其工作任务，所需获得的知识，以及任用前已具备的知识。 （六）?智力要求。指在执行过程中，所需运用的智力，包括判断、决策、警觉、主动、积极、反应、适应等。 （七）?熟练及精确度。该因素适用于需用手工操作的工作，虽然熟练程度不能用“量”来衡量，但熟练与精确度关系密切，在很多情况下，工作的精确度可用允许的误差加以说明。 （八）?机械设备工具。在从事工作时，所需使用的各种机械、设备、工具等，其名称、性能、用途，均应纪录。 （九）?经验。工作是否需要经验，如有需要以何种经验为主，其程度如何。 （十）?教育与训练 （十一）?身体要求 （十二）?工作环境。包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变等，各有关项目都需要做具体的说明。 （十三）?与其他工作的关系。表明该工作与同机构中其他工作的关系，由此可表示工作升迁及调职的关系。 （十四）?工作时间与轮班 （十五）?工作人员特性。是指执行工作的主要能力，包括手、指、腿、臂的力量及灵巧程度、感觉辨别能力、记忆、计算及表达能力。 （十六）?选任方法