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商务部-收费安排管理（上门）工作分析问卷
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工 作 分 析 问 卷 一
说明：
1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。
2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。
3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。
4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。
一、基本信息
姓名：高雪，寇婕
填写日期： 2002年 10 月 29 日
职务名称：收费安排管理（上门）
职务编号：
所属部门：商务部
直接上级：董霞
二、调查信息
1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：
（1）负责 联系每天需要收取费用的客户
（2）与收费人员核对每天回款金额
（3）邮寄话单及发票
（4）处理客户来电
（5） 维护客户关系
（6）
2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：
（1）每天必须完成的任务：
联系第二天需要收取费用的客户，并通知收费人员
（2）一周须完成一次的任务：
按计划完成每周定额收款
（3）一个月须完成一次的任务：
邮寄话单及发票
3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？
（1）安排收费人员哪 天到客户端结费
（2）收费人员的日程安排
（3）
（4）
（5）
（6）
4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？
（1）客户延缓结费日期
（2）客户端拨号器问题
（3）不能给客户任何承诺
（4）
（5）
（6）
5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？
考核方式=当月回款率+拨号器回款率+累计未收回款率+工作态度分
考核有时不合理，工作态度分标准不明确
6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？
直接管辖的人数：
3人/人
能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：
安排收费人员每日收费
7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。
1）上级员工：全体销售主管、客服部经理及主管、财务部经理、行政主管
2）同级员工：全体销售人员、全体客服人员、全体财务人员、全体行政人员
3）下级员工：全体收费人员
8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：
9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。
客户信息录入的准确度、及时性
收费人员地域分划不合理
公司分区需增强准确性
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