商务部-收费管理托收工作分析问卷.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 一、基本信息 姓名：甘俊 填写日期： 2002年 10 月 29 日 职务名称：收费管理---托收 职务编号： 所属部门：商务部 直接上级：董霞 二、调查信息 1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容： （1） 托收用户授权 （2）托收收款 （3） 托收退票处理 （4） 出正常与特殊周期的话单 （5） 托收信息的更改 （6） 处理客户来电和帮助客户解决问题 2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务：处理客户来电和帮助客户解决问题；处理银行退票；联系客户授权；安排第二天的工作 （2）一周须完成一次的任务：处理在一个星期内必须解决的客户要求的问题；联系下一周需要办理的事情 （3）一个月须完成一次的任务：给客户的话单；当月的托收单；当月的退票；当月的新用户联系授权 3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？ （1）无 （2） （3） （4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1） （2） （3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？ 目前考核方式：回款率考核。因为刚来，并无其它的意见或建议。 6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？ 直接管辖的人数：无 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：无 7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。 1）上级员工：销售部（关于客户的情况需沟通） 2）同级员工：销售部（同上）、客服部（经常互相协助帮客户解决问题） 3）下级员工： 8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：无 9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。 建议：加强各部门之间的交流与沟通