《医院职能科室员工文明礼仪与职业素养》课件.ppt

医院职能科室员工文明礼仪 与职业形象;一、绪论 二、如何塑造职业形象 三、如何提升自身素养;一、绪 论;何谓“职业形象？;首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。突出表现在求职者应聘或者是与领导、同事的第一次见面。 其次，职业形象强烈影响个人业绩。如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给服务对象带来信赖感，所有的技巧都是徒劳。 第三，职业形象会影响个人晋升机率。经常性地由于职业形象问题在领导面前导致误会，业绩再好也难有出头之日。 最后，个人职业形象代表着科室乃至医院的对外形象，影响着他人对医院、对科室、对个人的印象和评价。;二、如何塑造职业形象？;自我形象管理： ——礼仪、素养;孔子名言：“不学礼，无以立。”;礼仪：;从个人修养的角度来看：;1、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。;礼仪的表现形式：;礼仪的表现形式：;礼仪的功能：;礼仪的原则;职业形象美包含三个层次的意思：;美国著名管理学博士蓝斯登……：;职能科室员工形象原则;职能科室非医护男士着装礼仪 头发应保持适当长度，整洁、干净，不宜留长发，后面头发不得接触到领口上部，不遮盖耳朵，鬓角不宜过长。 不留胡须，脸部保持干净，鼻毛不外露。 服装如果有岗位制服则穿制服，如果没有着相对正式服装，保持整齐得体不褶皱。忌上班时间穿运动服及无领体恤衫。最好不穿牛仔裤。 胸牌正面朝前挂在前胸。忌非白大褂挂胸卡。 经常洗手保持干净，指甲经常修剪不易过长。 腰带不要太旧。 穿相对正式皮鞋，忌穿运动鞋、拖鞋、露脚趾凉鞋上班，不穿白色袜子。 ;职能科室非医护女士着装礼仪 头发应梳理整齐，长发需要盘起，刘海不要遮住眼睛。 妆容自然大方，着淡妆，忌浓妆。 服装如果有岗位制服则穿制服，如果没有着相对正式服装，保持整齐得体不褶皱。忌上班时间穿运动服、穿夸张类的奇装异服、穿暴露过多（如无袖、透明及超短类裙装）的衣服。饰品不易过多。 胸牌正面朝前挂在前胸。忌非白大褂挂胸卡。 经常洗手保持干净，指甲不易过长，指甲油不要艳丽。 穿相对正式皮鞋，鞋跟不易无根也不易过高。袜子颜色、长短得体，忌穿运动鞋、拖鞋上班。 提包要与衣服相配，不能拎纸袋、塑料袋或双肩包、或只拿一个化妆包。 ;职能科室医护女士着装礼仪 头发应梳理整齐，长发需要盘起，护士要护士帽和头花，刘海不要遮住眼睛。 妆容自然大方，着淡妆，忌浓妆。 着白大褂或护士服，保持整齐得体不褶皱，纽扣扣齐。上衣袖子和裙摆不超过白大褂长度，不穿艳色裤袜，不穿淘汰、透明、破损的白大褂，上班时间不穿运动服、过于休闲衣服。 胸卡正面朝前挂在左胸，忌插在上衣口袋中。忌非白大褂挂胸卡。 经常洗手保持干净，指甲不易过长，指甲油不要艳丽。 穿相对正式皮鞋，鞋跟不易无根也不易过高。护士着护士鞋，袜子颜色、长短得体，忌穿运动鞋、拖鞋上班。 饰品尽可能不戴。 ;职能科室医护男士着装礼仪 头发应保持适当长度，整洁、干净，不易留长发，后面头发不得接触到领口上部，不遮盖耳朵，鬓角不易过长。 不留胡须，脸部保持干净，鼻毛不外露。 着白大褂，保持整齐得体不褶皱，纽扣扣齐。上衣袖子不超过白大褂长度，不穿淘汰、透明、破损的白大褂，上班时间不穿运动服，夏季不穿短裤。 胸牌正面超前挂在左胸，忌插在上衣口袋中。忌非白大褂挂胸卡。 经常洗手保持干净，指甲不易过长。 穿相对正式皮鞋，忌穿运动鞋、拖鞋、露脚趾凉鞋上班，不穿白色袜子。; 行姿 ; 禁忌的手姿：; 应避免的站姿：;下蹲的姿势： ;下蹲的姿势：;不雅的坐姿：;坐 姿 与 形 象;走姿： 始终自律 相互礼让 距离适当; 表情：; 笑 容：; ;;握手礼仪;握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。; 握手时太过用力 ; 1．电话铃响在3声之内接起，首先 问“你好”，并报单位名称，必要时 报个人姓名。如：你好，总医院 政工科，我是*** ;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;名片礼仪;如何递交名片？;如何接拿名片？;注意事项;不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，要让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，如果有公务接待，年轻人或下属因提前就位。电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟。 尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。;办公桌位清洁，非办公用品不外露