预约诊疗科室培训记录(电话预约).pptVIP

电话预约 预约诊疗工作制度 1.在客服中心主任领导下完成预约诊疗工作。 2.与客服中心其他工作人员相互协调，共同完成预约诊疗工作。 3.积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。 4.对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项。争取做到“服务于每一位患者”。 5.对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。 6.对“退号”的患者，在规定可退号范围内，为患者确定退费到位。以确保服务质量。 7.中心所有工作人员需每日汇总“预约”记录，并与相关科室联系确定。 预约挂号的管理规范 一、预约挂号 电话预约挂号服务工作人员在内科住院大楼一楼客服中心话务室工作，设专用电话，确保通畅。 我院所有具有执业医师资格证。 就诊者可以通过电话预约及现场预约的方式预约3日以内的门诊诊疗服务。 预约好的就诊病人应不晚于预约时间前后半小时内。。 如遇患者特殊情况不能就诊，需提前通知客服中心人员，避免占用其他人员就诊机会。 医务人员要按规定按时出诊，如遇专家临时有事（如生病或开会等），通过客服中心预约的患者，客服中心将提前通知患者，征求患者意见安排其他同级别专家坐诊或取消预约。 （此项与门诊部联系后方确定）预约挂号患者与医院门诊窗口挂号患者的看病时间按照到科室先后顺序排队看病。客服中心人员可温馨提示做好解释工作。 预约成功后，客服中心人员要告知以下内容：挂号室开设预约挂号优先窗口。电话预约挂号患者，看病当日凭预约就诊者的居民身份证、军官证、有效护照或港澳通行证的号码取得挂号单和门诊处方在预约就诊时段，经过分诊台分诊后就诊。门诊挂号费及病历本按照相关规定收费。 预约诊疗服务时，预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性： (一)要求预约就诊者的真实姓名预约挂号。 (二)预约就诊者的居民身份证、军官证、有效护照或港澳通行证的号码； (三)预约就诊者的联系方式。 请患者留下便于联系的电话，如遇预约医师停诊或其他特殊情况，便于及时通知患者。 非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。 预约挂号就诊者通过客服中心统一平台预约门诊诊疗服务应当遵守以下规则： (一)同一预约就诊者，同一就诊日的预约总量不得超过2次，且在同一医疗机构的同一科室只能预约1次； (二)同一预约就诊者，同一科室连续七日内的预约总量不得超过3次。 预约成功的患者，客服中心工作人员应当告知预约人就诊时段、就诊科室、医师的职称、取消预约的方式以及对不取消预约且未按时就诊者的制约机制。 二、就诊 在预约就诊号过程中，客服中心人员应当告知就诊者取号时，挂号室工作人员将核对其身份信息是否与预约信息一致。就诊者身份信息与预约信息不一致的，当次预约作废。 三、预约方式： 电话预约： 联系电话：XXX—84XXX685 现场预约：直接在医院门诊大厅一楼挂号室接洽。 预约内容：确定时间，接诊医生，就诊科室 四、预约流程： （一）电话预约： 1.预约方法：患者通过医院公布的预约挂号专用电话，完成预约挂号。预约挂号实行实名制，患者要提供身份证号、姓名、联系方式，儿童预约挂号填写陪同儿童看病监护人身份证号、姓名等相关信息。专家坐诊时间以我院信息平台公布为准，如专家临时不能坐诊，医院将安排同级别专家坐诊，患者如不愿变更医生的按预约程序重新预约专家。 2、取号方法 在门诊一楼挂号处指定窗口持有效身份证件（凭 预约就诊者的居民身份证、军官证、有效护照或港澳通行证的号码）确认领取。 3、何种情况医院可取消已预约成功的挂号： （1）预约就诊者有事不能按时就诊的，应该在该专家出诊的前一天16：:00之前通过电话或直接到现场的方式取消预约。患者预约成功但未前来就诊，也未提前通知客服中心取消预约，视为违约，将自动取消本次预约。 （2）预约成功后，就诊当天患者超过预约就诊时间至专家或医师下班前半小时未取号者，视为患者自动取消预约就诊 电话礼仪 1. 在接听呼入电话时，应礼貌而愉快的接听 电话，切不可带有个人情绪。 2.在拨出电话之前，工作人员应打好腹稿，表达准确