商品学第12章-商品的挑选 维修与使用.pptVIP

第十二章 商品的挑选、维修和使用 内容导航 商品的挑选 商品的维修和保养 商品的使用 第一节 商品的挑选 商品进入流通的最后环节，必须接受消费者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条件下的正常行为。 一、挑选商品的意义 商品质量客观上存在差别，需要挑选。 商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。 消费者各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来实现。 挑选商品是满足消费者心理需求的手段。 二、挑选商品的方法 凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选。 询问：了解商品的价格、性能 查看：通过视觉比较造型、外观、色彩 触摸：利用手和身体的感觉辨别 试味：利用嗅觉、味觉进行比较 试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转 使用：商品的试看、试穿、试带 三、商品的理赔和索赔 消费者退换商品是合理的。不同的商品采用不同的处理方法：通用商品一般只要不破损、不污染、不走样，可退还，定制或开剪商品原则上不退换，除非是商品质量问题。 理赔是企业的行为 索赔是消费者的行为 第二节 商品的维修和保养 一、商品的故障 商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功能的故障。通常分为机械故障和电路故障。 机械故障：零配件松动、错位、磨损、锈蚀、变形、折断、破碎。如自行车、录音机等。 电路故障：电子元器件、部件、开关、电容、电阻发生短路、短路、老化、击穿、破损等，使整个商品性能发生变化。如电视机无声、干扰、显象