冲突处理Managing-Conflict.pptVIP

衝 突 處 理Managing Conflict 主 講 人 : 徐 南 麗 博 士 台北榮民總醫院護理部副主任 國防、陽明、台北醫學大學兼任教授 大 綱 一、前 言 二、衝突的基本概念 三、衝突發生的原因 四、衝突的種類 五、衝突的過程 大 綱 六、衝突的分析 七、解決衝突的理論 八、解決衝突的方法 九、結 論 一、前言 衝突在真實世界中總是無所不在、有時也無法逃避的；衝突是人生必須面對的事實，也是在人際網路上必須努力去改善的重點。 二、衝突的基本概念 衝突的定義： 由於觀念、價值、或感覺之不同而產生 內在的不一致，稱之『衝突』。 衝突的基本概念 衝突的定義： 衝突是一種敵對、對立或想法的抵觸。 衝突也可以說是一種不一致或不協調的現象。 衝突的基本概念 衝突的基本概念 衝突的基本概念 衝突的分類 衝突的分析 衝突的分析 衝突的正面效果 1. 協助個人與團體建立和維持認同 2. 衝突是維繫團體的安全瓣 3. 可去除團體中的游離份子和限制反  對者的活動 4. 由外在力量引起的衝突可以增加團 體的內聚力 衝突的分析 5. 衝突是力量與權力的一項考驗 6. 衝突是改變的原因 7. 可為系統注射能源而使機動性提高 8. 能夠引發創意 衝突的分析 9. 使問題表面化，有助澄清問題與目標 10. 由競爭而產生的衝突可改善工作表現 衝突的分析 11. 對主管