奥斯卡新华影城票房工作手册.docVIP

第六部分　奥斯卡新华影城票房工作 一、票房工作流程 准备工作： 1、上岗前整理仪容仪表,保持仪容仪表的整洁。 2、领取备用金、电影票、发票、报表、影片宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，不得携带任何私人物品，正确填写《票房日报表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-01），并经值班经理签字核准后方可上岗操作。 3、每日首场电影开始前20分钟完成下列工作： 按《《票房检查清单》（见附表或本部分表格文件夹表BO-02）进行票房的整理、清洁。 1）、打开电脑，输入个人密码，登录。 2）、检查值班经理下发的《排片表》 中片名、票价、开始结束时间是否与电脑排片一致，检查设备（电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等）。 3）、检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致；检查数码电影、原版电影是否有特别注明。 4）、时刻注意安全，工作时间，售票处的门应保持关闭。 售票工作 1、姿态端正，微笑服务，主动热情。 2、按照售票六步曲正确售票。 A、问候顾客（你好，欢迎光临！） B、询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。） C、重复顾客需求。（例如：您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。） D、询问是否有折扣卡等，收钱、唱票、验钞。（收您××钱） E、按公司规定出票、找零、递票。（找您××钱。电影票与找零同时递给顾客。） F、道别。（谢谢光临！祝您观影愉快！） 3、使用大盘机的厅：电影开始前　　分钟仍没有售票，则通知放映员此场停放，如有顾客购票，应主动告知此场已包场，劝导顾客观看其它场次电影。 使用一般放映机的影厅：电影开始后10分钟如无售票，及时通知放映间停放；如有顾客购票，告知此场已满场，介绍其它场次给顾客。 4、按公司规定为需要发票的顾客开具发票； 准备好足够零钱备用。 5、发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品。 6、原版片对观众应主动提醒。 7、仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。 8、退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，并填写《退换票登记表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-09），员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付。已开映场次不再受理退换票。 9、工作时间严禁做打逗、聊天、玩游戏等与工作无关的事情。 10、售票处的网络交换器、售票服务器严禁接触。在售票系统发生故障时，员工应立即通知值班经理，在得到确认后开始出售手工票。员工应把每张手工票都正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等），并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补票手续。 11、随手清洁。 12、重要事件要仔细记录在交接班记录本上。 交接班工作 1、票房员工早晚班交接班时，应清点物品如对讲机、记事本等，检查售票系统是否正常，了解并解决早班遗留事项。 2、记录结束票号。 3、早班退出售票系统，晚班上机。 4、填写日报表。 5、早班将相关物品移交晚班。 6、早班将所有营业收入和回收券上交值班经理。 7、晚班开始工作。 结业工作 1、最后一场电影开始10分钟后票房结束营业，退出系统。 2、通知值班经理并得到其同意后到现金房结帐，关机并填写《票房日报表》。 3、提前将备用金（兑成零钞）和营业款分离，和当日相关票券一起交与值班经理清点。若发现收银误差，当值员工应赔付相应款项：员工除了相应的免赔外，其它误差全额自行赔付，并填写《现金误差记录表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-10），当天支票付款由值班经理确认后与当天营业款一起放入保险箱内（避免折压）。 4、交清上班前所领的所有物品。 5、结帐后清洁票房。 6、经值班经理检查后下班。 二、票房非标准票售票规程 票房票券主要分为：标准票和非标准票两种。 票房员工只授权出售“标准票”，其它票券类型若需出票应通知值班经理协助处理。 其中非标准票又分为学生票、折扣卡、团体票、招待券、套票及手工票等。 1、学生、军人票及老年票：学生、军人及老人凭本人有效证件观 影，享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。 售票： A、需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）； B、各种证件只能本人使用，且一证一场一票； C、需在《学生和军人证优惠表》（见附表或本部分表格文件夹表 BO-11）记录证件号码，以便结帐时核对； 2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等） 售票： A、确认是否为本影城可受理的有效卡； B、每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠。 C、需在《折扣票记录表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-12）正确填写卡的号码，以便结帐时核对； 3、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。 售票： A、凭团体票销售人员填写并由值班经理批准的《团体票出票单》（见附表或本部