安粮系统员工礼仪行为规范指导手册.docVIP

安粮系统 员工礼仪行为规范 （指导手册）目 录 序 言 1 第一章 仪容仪表规范 2 一、仪容规范 2 二、着装规范 2 第二章 仪态举止规范 3 一、站姿 3 （一）标准的站姿 3 （二）不同场合的站姿 3 二、坐姿 4 （一）标准的坐姿 4 （二）不同场合的坐姿 4 三、走姿 5 （一）标准的走姿 5 （二）几种情况下的走姿要求 5 四、蹲姿 5 第三章 言行规范 6 一、言谈规范 6 二、引导客人规范 6 三、电梯使用规范 6 四、介绍规范 7 （一）了解介绍的顺序 7 （二）掌握介绍的方式 8 （三）注意介绍时的细节 8 五、握手 8 六、名片使用 9 （一）递名片的注意事项 9 （二）收名片的注意事项 9 七、吸烟规范 9 第四章 电话规范 10 一、基本使用规范 10 二、通话规范规范 10 三、拨打电话规范 10 四、接听电话 11 (一)接电话规范: 11 (二)来电等待规范: 11 (三)接转电话规范: 12 (四)记录留言规范: 12 (五)结束通话规范: 12 五,移动电话使用规范 12 第五章 信函规范 13 一、发信规范 13 二、收信规范 13 三、回复信函规范 13 四、各类信函运用规范 14 （一）信件: 14 （二）邀请函(请柬),回执: 14 （三）传真: 15 （四）电子邮件: 15 （五）感谢信: 15 （六）贺卡: 15 第六章 会务规范 16 一、会务全过程规范 16 （一）会务准备工作 16 （二）会间服务 17 （三）会后工作 17 (四)会议主持人行为规范: 18 （五）与会人员行为规范 18 （六）会议后勤人员服务规范 19 二、签字仪式 20 （一）准备工作 20 （二）位次排列 21 （三）基本程序 22 三、谈判 22 （一）谈判的座次安排 22 （二）谈判人员的规范表现 24 四、会议座次规范 25 （一）一般会议座次安排 25 (二) 小型会议座次安排 25 （三）大型会议座次安排 26 五、合影座次安排 27 第七章 拜访规范 27 一、拜访基本规范 28 二、陪同上司拜访 28 三、拜访领导规范 29 第八章 乘车规范 29 一、日常基本规范 30 二、位次规范 30 第九章 办公室日常工作行为规范 31 一、考勤规范 31 二、日常工作规范 32 三、沟通规范 32 四、办公设备使用规范 33 五、会议室,接待室使用规范 33 六、公共卫生 34 第十章 餐饮规范 34 一、中餐规范 34 （一）常见的用餐形式 34 （二）时间、地点的选择 35 （三）席位的排列 35 （四）餐具的使用 36 （五）用餐的得体表现 37 二、西餐规范 38 三、 祝酒规范 39 四、 餐后规范 40 五、 员工食堂就餐行为规范 40 第十一章 参加展会的规范 41 一、努力维护整体形象 41 二、善于运用解说技巧 41 三、参加展会的注意事项 41 第十二章 鲜花规范 42 第十三章 员工工作行为规范 43 第十四章 员工礼仪行为规范的监督办法 44 序 言 从1976年6月安粮集团前身“中国粮油食品进出口总公司安徽省分公司”成立到1989年更名为“安徽省粮油食品进出口（集团）公司”，从起初单一的对外贸易公司到今天集团化、多元化的转型，安粮集团走过了36年的光辉历程。为适应现代社会规范发展变化的要求，加强安粮集团精神文明建设，现整理了《安粮系统员工礼仪行为规范》，供安粮系统广大员工参考、学习和遵守。 我们谨提醒各位员工，学好规范，并加以运用，要注意以下几个原则：一要加强学习的自觉性和主动性，达到内强素质外树形象的目的。二要注重学以致用。要与实际工作需要相适应，不要搞形式主义。三要持之以恒，从点滴和细微做起。四要与时俱进，不断创新和提高。 希望这本《安粮系统员工礼仪行为规范》能够成为安粮集团系统提高员工文明素质，提升企业的整体形象，发挥积极的作用。 第一章 仪容仪表规范 仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是企业风范的突出反映。 一、仪容规范 1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛。 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 头发梳理整齐，面部保持清洁。 男员工不得蓄须，不得留长发或扎束头发（头发长度前不压眉，侧不掩耳，后不过领），不得烫发、染彩发，也不提倡剃光头或在工作场合佩戴夸张饰品（包括耳钉等）。 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 员工应保持手部干净，指甲修剪整齐。男员工不得留长指甲，女员工在工作场合不可涂抹鲜艳的指甲油和浓郁的香水。男女员工在工作场合内均不得裸