2015人力资源三级第四章绩效管理.docVIP

第四章 绩效管理 绩效管理：绩效管理系统设计、员工绩效考评 第一节　绩效管理系统的设计 ［知识要求］ 一、绩效管理系统设计的基本内容 包括绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计两个部分。 绩效管理制度：是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 绩效管理程序的设计，由于工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两个部分。 绩效管理制度设计和绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。 二、对绩效管理系统的不同认识 （一）国内 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是 目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展：绩效工资的设计方法和分配方式。 （二）国外 称之为绩效管理。成功的绩效管理主要有以下四部分组成： 1、指导：明确每位雇员的工作职责，问什么问题，以及如何去做。 2、激励：较强工作动机的两个因素：目标设定和员工参与。 3、控制：阶段性的评估与长远考虑。 4、奖励0 ［能力要求］ 一、绩效管理体系总体设计流程 绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。 （一）准备阶段 准备阶段是绩效管理活动的前提要解决四个问题： 明确绩效管理的对象，以及各个管理层次的关系。（谁来考评，考评谁） 根据绩效考评的对象，提出绩效考评指标。（考评什么，如何衡量） 根据绩效考评内容，正确的选择考评方法。（采用什么样的方法） 绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（如何组织，在什么时间做事） 1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层次的关系。（谁来考评，考评谁） 具体考评者有哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。 考评者具备以下条件： （1）做派正风，办事公道 （2）有事业心和责任感 （3）有主见善于思考 （4）坚持原则，大公无私 （5）具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。 根据统计测量原理：考评者越多，个人“偏见效应”越小。 在绩效管理的准备阶段，一项最重要的任务就是培训考评者。 培训的内容一般包括： （1）企业绩效管理制度的内容和要求； （2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功绩效管理案例分析。 （3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点； （4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点； （5）绩效管理的各种误差及偏误的杜绝和防治； （6）如何建立有效的绩效管理运行系统，如何解决运行中出现的矛盾及组织有效的绩效面谈。 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。（考评什么，如何衡量） 绩效：凝结劳动（结果）、流动劳动（行为）、潜在劳动（潜质） 3、根据绩效考评内容，正确的选择考评方法。（采用什么样的方法） 在选择具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：（多选题） （1）管理成本。包括：考评方法的研发成本；执行前的预付成本，实际应用成本；隐蔽含成本。 （2）工作实用性。 （3）工作适用性。是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。 4、绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（如何组织，在什么时间做事） （1）考评周期的确定。包括考评时间和考评期限的设计（一般为一年）： 考评周期取决于考评目的。考评时间、目的要与企业管理制度相协调。 （2）工作程序的确定。 企业绩效管理作业程序：岗位分析明确岗位要求—建立绩效管理系统—人员培训开发—系统运行—信息反馈—改进再循环—对前四个系统进行检测、评价。 建立绩效管理系统：绩效管理制度设计、工具开发、组织架构、系统设计（多选题） 绩效考评具体工作流程： 确定绩效目标：上下级根据部门绩效计划，集合下级的能力，确定考评计划。 实施绩效计划：观察下级，不断进行评估反馈，不要偏离绩效目标。 采集考评内信息：预定面谈时间地点内容，根据考评判断下属业绩。 面谈、总结工作、检查完成情况、分析失败原因，鼓励下属。 上下级共商工作计划，提出改进目标，确定提高组织或个人绩效的办法。 保证企业绩效管理制度跟管理体统有效性跟可行性：必须采取抓住两头，吃透中间的策略，其具体方法是： （1）获得高层领导的全面支持。 （2）赢得一般员工的理解和认同。 （3）寻求中间各层管理人员的全心投入。 （二）实施阶段 实施阶段是：完成绩效管理系统基础上，组织员工贯彻绩效管理制度的过程。 贯彻实施阶段应注意以下两个问题： 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 2、收集信息并注意资料的积累。 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势： （1）目标第一。 （2）