春运大考重在服务细节.PDFVIP

每日一练，积累成 “公” 本期必读 春运大考 重在服务细节 春运，号称中国“大考”。 2018年铁路春运从2月1 日起至3月12 日止， 共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%， 日均955万人次。运量远超运能，即使扩大运能供给，发挥 “复兴号”为代表 的高铁主力军作用，短时间内也难以填补如此巨大的运能缺口。 作为一个始终以服务国家和人们为已任的国有企业，铁路必须要在春运中肩 负着更多的社会责任，承载更多的民生期盼。在运输供需矛盾暂时无解的现实背 景下，铁路部门一直以“运力不足服务补”的理念将服务不断升级，用“软服务” 尽力填补“硬短板”，最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、 时效性等多元化需求，确保旅客 “走得了、走得好、走得舒适、走得满意”。 时代在进步，需求在提高，服务必须转变。今年春运，如何让旅客出行更顺 畅，体验更美好是一道严峻的考题。 从细节入手，打造安全之路。铁路是一个大联动机构，牵一发而动全身，只 要一个设备出现问题，就会影响多趟列车的正常运行，甚至危及旅客的人身安全。