物业管理有限公司品质部工作手册.doc

品 质 管 理 部 XHL-QW-PG -2015 黑龙江XX物业管理有限公司 二〇一五年六月一日 目 录 序号 文件名称 编码 组织架构 XHL-PG-01 部门职责 XHL-PG -02 一级职能 二级职能 三级职能 品质管理 品质体系建设 –制定公司管理制度体系 –组织编制ISO质量体系文件，其中包括质量手册、程序文件、作业指导书及质量记录表格 –制定组织ISO9000知识和质量体系的培训计划 –组织管理制度体系和质量体系的贯彻落实 品质监督 –按照规定监督管理质量体系的执行情况 –负责组织管理制度体系的审定 –负责组织对ISO质量体系的内审 –负责组织ISO质量体系接受外审及认证 –负责组织认证机构对ISO质量体系的监督审核 –负责对质量体系运行进行跟踪 –根据质量体系运行存在的问题，制定实施纠正和预防措施 –维护完善质量体系 –及时向领导汇报质量体系运行情况 业绩管理 业绩指标制定 –收集制定业绩指标的原始资料 –每年年底确定次年的公司各部门业绩指标 业绩考核 –每年年底协同相关部门进行业绩考核工作 –将考核结果形成报告 计划管理 计划制定 –收集各部门年度、季度、月度工作计划作为制定依据 –制定公司年度工作计划、季度工作计划、月工作计划 计划跟踪 –跟踪工作计划落实情况，督促各部门