任何服务人员都不得指责客户态度.docVIP

*任何服务人员都不得指责客户的态度： ’ *站在对方立场考虑问题，在规定允许的范围内为客户提供最大的方便： *在接听电话时要态度亲切、语言温和； *回答客户问题时要专业、自信； *严禁使用不文明的用语； *严禁相互推托责任。 3），服务用语及营业礼节 *迎接客人，面带微笑，问候“先生、小姐，欢迎光临！” *客人离开，主动站立送客，说“请慢走，欢迎再来” *要求客人等候，说“请稍候”或“你要找的xxx 正在忙，请稍候……” *客人等待时间较长时说：“请稍等”，“请稍坐一会” *向客人致歉时，要说“非常抱歉… … ” *节日期间要说“节日快乐！” *客人呼唤时，应迅速回答“我能为您做些什么？” *道歉时应说“对不起”、“没关系”、“请原谅”、“打扰您”、“请不要介意”等。 *道谢时应说“谢谢”、“非常感谢”、“不必客气”、“没关系，这是我们应该做的！” *拜访客户，自我介绍时应说：“先生、小姐，认识您很高兴，我是xx 公司的xx ” *收款时应说“先生／小姐，感谢你，总共… … 钱。” *退还客户金钱、收据及物品时说：“请收好，谢谢” *见到领导应说“x 总，您好，欢迎您指导工作。” *向客户介绍产品应说“先生、小姐，我给你介绍一下产品，好吗？” 4），日常营业中的礼节 *征求客人意见时，态度要诚恳，要实事求是，工作有差错时不回避，如果客人误会或发脾气要保持冷静和克制的态度，