大厦项目物业三级作业指导书.doc

XX大厦项目部 三级文件汇编 编 制： 行行行 审 核： 批 准： 受控状态： 受控 北京XX世纪物业管理有限公司 2012年9月1日实施 目 录 项目部机构设置与管理职责 P4 组织结构 P5 项目部各部门职责范围 P6 项目部各岗位描述 P8 各岗位任职要求 P31 项目部管理制度 P36 项目部日常工作管理制度 P36 客服部日常工作管理制度 P38 工程部日常工作管理制度 P58 保安部日常工作管理制度 P73 项目标准作业规程 P84 客户接待管理流程 P84 客户档案管理流程 P85 客户入住流程 P86 日常巡视工作程序 P90 装修管理规程 P91 相关费用催缴流程图 P95 保洁监管规程 P96 客户报修管理规程 P97 公共区域报修管理规程 P99 客户走访规程 P101 客户回访规程 P103 投诉处理流程 P104 客服部内部档案管理流程 P107 内部文件管理流程 P108 邮件收发规程 P109 档案借阅流程 P111 交接班流程 P111 客户退租流程 P112 虫控管理规程 P114 垃圾中转站管理流程 P115 保洁操作流程 P116 日常维修操作标准作业规程 P129 空调设备开/停机标准操作规程 P132 空调系统设备运行标准操作规程 P136 空调设备维修保养标准操作规程 P138 供电设备设施维修保养标准操作规程 P143 供电设备运行巡检操作规程 P147 给排水设备设施运行巡检操作规程 P149 给排水设备设施操作规程 P151 安防报警按钮启动救助流程 P153 办理施工出入证流程 P153 录像查询流程 P154 租户携物出入管理流程 P155 车辆管理流程 P155 夜值工作流程 P156 中控室日常工作流程 P156 中控室值班人员接警处理流程 P157 发现隐患及处置流程 P158 消防疏散流程 P159 灭火器配置检查流程 P159 安全疏散出口的检查流程 P160 重点部位检查流程 P160 备用钥匙封存流程 P161 紧急预案 P162 火灾报警及疏散应急预案 P162 处理突发性事件预防预案及应急方案 P165 对可疑物品或炸弹爆炸的应急方案 P166 对自然灾害的应急方案 P167 大厦停电期间安保工作应急方案 P168 防范“法轮功”事件的应急方案 P169 对上访人员的应急方案 P169 对抢劫、凶杀、劫持人质的应急方案 P171 消防设备发生紧急故障的应急方案 P173 大厦突然断电的应急方案 P173 重大活动安全保卫应急方案 P174 对强行乘坐电梯闯入大厦办公区域或驾车强行闯 入大厦地下停车场的应急方案 P176 大厦搜索犯罪嫌疑人的应急方案 P176 大厦非工作时间发现有人藏匿的应急方案 P176 疫情期间的应急方案 P177 地下车场出入口卷帘门发生故障的应急方案 P177 电梯困人紧急救援方案 P177 高空坠物的应急预案 P178 大厦发生地震的应急预案 P179 各部门工作基本要求与标准 P181 第一节 客服部工作基本要求与标准 P181 第二节 工程部工作基本要求与标准 P183 第三节 保安部工作基本要求与标准 P185 第一章 项目部机构设置与管理职责 第一节 组织机构 项目部的组织机构设置应该本着专业管理、人员精干、高效、统一、一专多能的原则。由于物业类型的不同，各部门所用人员的不同，专业不同，因此要根据规模和类型来组织一个能适应项目部的管理机构，才能充分发挥每个管理者及员工的作用，基本组织结构如下： 项目经理：X人、出纳X人； 物业部：XX人 客服经理X人、管家X人（招商及管理）、客服助理2人（女） 保洁人员X人、保安X人（中控5人及车场4人）； 工程部：XX人 工程经理X人、强弱电X人、暖通4人、综合2人。 合计：XX人第二节 项目部各部门职责范围 一、客服部职责范围 客服部负责对客户的服务和公共区域的管理工作，是物业公司的窗口部门