提升生命品质有效沟通艺术.pdfVIP

    提升生命品質的有效溝通藝術        目錄：  1.沒有回應，會讓人不高興！  2.說服技巧實例  3.說服引導的秘訣  4.第三人稱說服法  5.改變一生的真實案例分享      沒有回應，會讓人不高興！    其實這一點非常非常的重要，因為他將會是您開啟與他人溝通的一個重 要的開場，    若是沒有這個作為基礎，您與溝通的對方是很難建立起基礎的互信關係， 也就很難能夠    進入到對方的內心世界來做一個有效的引導跟說服，所以溝通的第七種 現象，便是：    沒有呼應，別人就會堅持己見。    因此，今天我要來跟大家簡單的談一談有關「呼應」這個主題。    到底我們要如何的呼應對方呢？其實呼應有以下幾個面向：    1.呼應共同點    2.回應    3.呼應肢體動作    4.呼應說話    5.呼應信念及價值觀    6.呼應情緒      而呼應的方式可分為：    1.傾聽    2.複頌    3.讚美    以上這些面向及方式，在我的親子溝通大師有聲書當中，都有清楚的說 明，而簡單來說    呼應的意思就是我先站在你的立場來看事情，看到你認為是對或重要的 原因，也就是去看到    對方的地圖。以下有四句簡單的認同語，如果在和對方的談話上可以運 用這四句認同語作為起頭，    那將達到極佳的呼應效果。      1.那沒有關係    當對方的回答不是你想要的，就回答：那沒關係    例如一個男生想約女生吃飯    「凱玲，今晚有空嗎？很久沒有跟你吃個飯了，可以約你一起用餐嗎？」    「抱歉，最近工作比較忙，今天晚上可能要加班」    「那沒關係，你的工作比較重要，那你看明天晚上怎麼樣呢？」    「謝謝，明天應該可以喔！」    像這樣的口吻，會讓對方感到比較柔和，並且尊重。      2.那很好    相反的，如果對方的回應是你要的，你就回答：「那很好！」    「小林，今晚有空嗎？想約你吃頓並討論作業」    「好呀！我今晚正好有空」    「那很好啊！晚上我六點半去找你」    這樣回答會讓對方感受到你的肯定與熱情。      3.你說的很有道理    「像你們這樣做生意是不行的，以前剛開幕時的價格還算公道，現在越 來越貴了，誰還趕跟你們做生意呢？    像你們這樣，早晚會倒店的」    通常一般人聽到這樣的指控及唱衰，都會很生氣的回嗆回去，這樣一個 生意的關係可能就此破壞，    但是如果換做是以下的方式：    「嗯～你說的很有道理。的確，如果公司亂開價，那真的很不應該，而 您這樣批評我們也是為我們好。    陳先生，您知道為什麼最近價格會有波動嗎？其實是因為現在料成本漲 價的緣故 」    當別人說話之後，我們可以先回答：「你說的很有道理」，再來處理後續 事情，變有機會將局勢作一個扭轉。      4.你這個問題問的很好    「這個價格能不能打個折扣呢？」    「你這個問題問的很好，是這樣的，這批貨我們本來是不二價，現在已 經打八五折了，所以實在沒辦法再    打更低的折扣了。真的很抱歉喔！！」    當客戶提出一個問題時，我們都可以直接回答：「你這個問題問的很好。」      以上四個認同詞您是否也覺得相當的好用呢？它可以幫助我們將「認同」 訓練成直覺反應，只要經常使用    去體驗，變可以使我們和他人的關係更融洽，更和諧。    在你知道了有關呼應的技巧先呼應了對方，你便能製造與對方同國一樣 的關係，這樣對方也比較能將之後您所    要說的聽進去，接下來就可以進入到有關「說服」或「引導」技巧，為 雙方創造雙贏的局面，改善生活，這也是    我今天為什麼要推出這樣的有聲書，為的就是希望幫助許多像您一樣想 要改善人際關係的人，真正徹底的改變。    不知道您是否有感受到呢？    這是今天的內容，希望您會喜歡，在往後的信件中，我們還會告訴你更 多有關人際溝通方面有用的知識      說服技巧實例    在上一封信中我們跟大家介紹了呼應的技巧，只要有呼應，就可以讓對 方卸下心防，讓你們彼此之間    開始一個有效的溝通，因此當你學會了呼應，接下來就可以進入到「說 服」「引導」的範圍了。    說服是一種感覺的傳達而