课程顾问培训实用手册（修改）.docVIP

课程顾问培训实用手册 第一部分 工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 负责根据每月制定的任务完成销售目标； 负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单； 负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，； 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等； 负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； 负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； 负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； 负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； 负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； 负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： 外呼约访： 不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 强调会提前一天提醒对方，使其重视 对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 约好之后，将信息立即在前台做记录登记 电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——