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汽车4S店公司的管理制度
公
司
管
理
制
度
第一章 管理总则
1 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。
2 公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
3 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
4 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。
5 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
6 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
7 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
8 公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。
9 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。
10 公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。
11 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
12 公司尊重员工的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。
13 公司为员工提供社会保险等福利保证,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
14 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
15 公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
16 公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。
17 维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。
第二章 员工守则
1 员工仪容仪表 每项50元
1.1. 工作时间内(包括节假日加班和值班),按要求穿着工作服,佩戴工作牌。
1.2.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子(禁船袜),皮鞋干净;女士须佩带发髻、起亚丝带、化淡状,不可披肩散发。
1.3工作服 , 工牌 ,有损坏的,请在第一时间打报告申请购买。
2 售前准备 每项50元
2.1公司晨会销售经理准时在8:30分点名,除了在接待客户或有急事者,其余没来参加晨会的一律计为迟到。必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会。
2.2 展车准备(每小组负责规定区域,组长定时检查)
2.2.1 展车及时清洁,保持车辆内外整洁,车身漆面、玻璃光洁,无灰尘、手印。
2.2.2 展车发动机室内可见部分、可触及部分等必须清洗、擦拭干净,发动机室左右两边槽、排气管及挡风玻璃与其下方塑料件结合部位无灰尘
2.2.3 展车轮胎必须经过清洗、上光,各轮胎内侧护板要刷洗干净,没有污渍,轮毂品牌标志与地面平行、端正,车轮必须停放在印有东风悦达起亚品牌标志的专用轮胎垫板上
2.2.4 展车车门必须设置为开启状态,车窗玻璃升降高度一致,座椅统一调整至中位,时钟校准,收音频道清晰,音量适度
2.2.5 展车内外各种保护膜(座椅、发动机盖、后视镜等)应全部清除
2.2.6 车辆准备时,收音机频道设置为当地的新闻台、交通台、音乐台
2.2.7 车辆准备时,CD准备的音乐类型有轻音乐、摇滚乐、流行音乐
2.2.8展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。40分钟内清理完毕,由组长负责检查。
2.2.9新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
2.3 展厅内部环境(值日生负责,展厅主管随时抽查)
2.3.1 展厅接待台台面不得放置任何资料、名片、装饰物;电话、电脑、文件夹应在内台面摆放整齐
2.3.2 展厅接待台应备有纸、笔和《专营店展厅来店/电登记表》
2.3.3 洽谈区确保干净整洁,洽谈桌及时清理,桌椅位置摆放正确
2.4 销售顾问准备 每项50元
2.4.1 销售文件夹资料齐全,并及时更新(名片、笔、计算器、库存清单、报价单、合同书、保险、按揭、竞争车型比较、销售服务宣传资料等)
3 客户接待 每项200元
3.1值日人员安排每天排班次序,有序接待客户,并督促接待销售顾问填写《进店/来店登记表》。销售人员接待流程站位严格管理,前台一名,接待台一名,售后一名,其余销售准备。
3.2.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外。
上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖,男士抽烟次数不能超过3次
3.4.销售部人员不得以任何理由与客户
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