监理公司质量管理体系-质量手册.doc

质 量 手 册 编 制： 审 核： 批 准： 颁布日期： 生效日期： 地 址： 电 话： 目 录 目录 颁布令 任命书 0.1质量方针和质量目标 0.2质量手册说明 0.3质量手册修改控制 0.4公司简介 1.0公司组织结构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责 4.0质量管理体系 4.2.3文件控制程序 4.2.4质量记录控制程序 5管理职责 5.6管理评审控制程序 6.0资源管理 6.2人力资源管理程序 6.3基础设施的管理程序 6.4工作环境管理程序 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计开发、 7.4采购 7.5.1工程监理提供过程控制程序 7.5.2监理服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.2内部质量审核控制程序 8.3不合格监理服务控制程序 8.4数据分析控制程序 8.5.1改进控制程序 8.5.2纠正措施控制程序 8.5.3预防措施控制程序  [2012]XX号 质量管理体系颁布令 为了健全和完善公司的，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与国际标准接轨，根据GB/T19001：2000 ISO9001：2000质量管理体系——要求，并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。 质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。要求全体员工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进顾客满意。 本《质量手册》从颁布之日起开始执行。 （本手册将持续完善修改） 总经理： 2012年4月1日  [2012]XX号 任 命 书 为了贯彻执行GB/T19001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XX为我公司的管理者代表。 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者——总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 2012年4月1日  0.1质量方针和质量目标 章节号：0.1 第0次修改 第1页 共2页 一、质量方针 为实现满意顾客要求为目标，确保满足顾客不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为：“科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意” 本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以顾客为关注重点，实现我们对顾客的承诺。 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行《管理策划控制程序》。 各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确并坚决执行。 公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执行《管理评审控制程序》。 对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订（或改进）都应实行控制，执行《文件控制程序》。 二、质量目标 为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为： ①监理合同履约率100% 履约率=完全履约数/监理合同签约总分数×100% [说明：完全履约数指本公司完全履约的合同份数。] ②监理服务准确率98% 服务准确率=监理服务准确次数/提供监理服务的总次数×100% [说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。] 0.1质量方针和质量目标 章节号：0.1 第0次修改 第2页 共2页 ③监理人员到位率98% 监理人员到位率=实际出勤率/监理人员应出勤率×100% [说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。] ④顾客基本满意率100% 顾客基本满意率=实际分值/调查表中的总分值×100% ⑤招标文件（包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告）准确率 99% 总经理：