美韵花园大酒店月度绩效考核办法.docVIP

美韵花园大酒店月度绩效考核办法 为完善美韵花园大酒店各项管理工作，充分调动全员积极性，保证酒店顺利开业、运营，特制定本办法。 一、被考核人员范围 美韵花园大酒店全体正式录用员工。 二、考核内容 1、 工作业绩考核 指对被考核人员担当本职工作、完成上级交付的任务所表现出的业绩进行评价。 2、 综合能力考核 指对被考核人员基本能力、核心能力、特有素质进行综合评议。 三、考核组成部分 1、管理人员月度绩效考核成绩=公司对酒店考核成绩×20%+[上级评分×80%+下级评分×10%+特殊贡献（创新、贡献、亮点工作）加分（范围为0—10分）] ×80%。 2、员工月度绩效考核成绩=公司对酒店考核成绩×20%+[直接主管评分×70%+主管评分×20%+特殊贡献（创新、贡献、亮点工作）加分（范围为0—10分）] ×80%。 注：特殊贡献（创新、贡献、亮点工作）加分是根据被考核者的工作贡献进行，加减分均需附详细理由说明。 四、考核流程 五、考核等级 A级（优秀级）90—100分 工作成绩优异，对酒店有突出贡献者； B级（良好级）80—90分　 工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出； ? C级（合格级）70—80分　 工作成果均达到目标任务要求标准； ?D级（较差级）60—70分　 工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到； E级（极差级）60分以下　 工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。 六、考核结果的应用 1、 作为评选星级员工的依据。 考核成绩为A、B级的，可以参加星级员工的评选活动。 2、 绩效分数作为发放绩效工资的重要依据。 3、 作为职务晋升的重要依据。 从考核中筛选出优秀人员，作为重要空缺岗位的后备人选。 七、考核纪律 1、 考核者考核时必须公正、公平、认真、负责，不可予以过高或过低评价； 2、 各部门负责人要认真组织、慎重打分，凡在考核中不负责任或利用职务之便使考核不公正者，一经发现将酌情扣分； 3、 考核工作必须在规定的时间内按时完成。不按流程按时报送考核表，扣其部门负责人月度考核成绩的15%。 ?附：1、《管理人员绩效考评表一》； 2、《管理人员绩效考评表二》； 3、《员工绩效考评表》； 4、《管理人员月度考核成绩汇总表》； 5、《员工月度考核成绩汇总表》。 管理人员绩效考评表一 项目 分值 （60分） 考 评 标 准 上级 评分 敬 业 精 神 9--10 爱岗敬业，恪尽职守，不推诿、不等待，工作积极主动，能够圆满的完成各项任务，成绩突出 6--8 比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题比较积极，能够较好的完成工作任务，成绩显著 3--5 在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般 0--2 工作主动性较差，推诿、等待，不负责任，不能完成工作任务 领 导 能 力 9--10 有较强的决策计划组织控制能力，知人善任，督导有方，部门工作有序有活力，客人及上级满意度高 6--8 有一定的决策计划组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，客人及上级满意度较好 3--5 决策计划组织控制能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人及上级满意度一般 0--2 缺乏组织计划能力，工作安排没有条理，部门士气较低，下属表现在全店较差 酒店意识 9--10 热爱酒店，能从酒店全局出发，以酒店利益为重，积极主动为同事和客人提供优质服务 6--8 能以酒店和客人利益为重，比较主动为同事和客人排忧解难，提供较好的服务 3--5 一般能维护酒店利益，为同事和客人解决困难，提供常规服务 0--2 不能顾全酒店利益，不能及时为同事和客人解决困难、提供良好的服务，引起投诉，损害酒店利益 业务知识 9--10 精通本岗位业务，具有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务和管理水平不断提高 6--8 熟悉本岗位业务，有较丰富的实践经验，学习努力，进步显著 3--5 掌握本岗位业务，能应付工作，表现一般 0--2 对本岗位业务一知半解，不能做到努力学习、虚心求教，影响工作 沟通能力 9--10 全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，部门之间关系密切，能相互支持 6--8 全局观念较强，与他人沟通较主动，能协调好部门之间的关系，相互配合、支持较好 3--5 全局观念一般，与他人沟通主动性不够，部门之间工作协调存在一定难度 0--2 全局观念差，不能与其他人及部门沟通、协调、影响了工作 创造能力 9--10 锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，能够提出合理化建议，在实践中有所突破，成绩突出 6--8 具有改革及创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能提出合理