物业公司工程管理部日常管理规定模板.doc

物业公司工程管理部日常管理规定模板 工程管理部日常管理规定 第一章 总则 第一条 目的。规范工程管理部日常工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务，特制定本规定。 第二条 适用范围。物业公司各管理处工程管理部全体员工。 第二章 办公室、服务管理规定 第三条 办公室管理规定 1．按时上下班，不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。 2．上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。 3．上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知部门经理，不得办私事。 第四条 服务管理规定 1．所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保物业管理区域内所有房屋及附属设备设施处于良好的状态。 2．努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。 3．讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。 4．工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。 5．工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。 6．确保业主用水用电安全，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。 7．做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。 第三章 值班与交接班管理规定 第五条 值班规定 1．工程管理部所