某商贸公司-员工手册.docVIP

公司宗旨 创一流的商品、一流的环境、一流的服务，把形象美、店堂美、服饰美、服务美奉献给广大消费者！ 我们的工作方向 让卖场越来越有趣 让商品越来越丰富 让服务越来越开心 让工作越来越亲密 让死角越来越生动 我们的工作方法 全员服务 全员销售 全员清洁 全员保安 全员经营 目 录 开篇寄语………………………………………………………………………………1 公司简介………………………………………………………………………………2 工作时间………………………………………………………………………………3 营业员的仪容表转……………………………………………………………………3 营业员的工作流程及控制要点………………………………………………………3 营业区整洁的管理……………………………………………………………………7 营业区货品的管理……………………………………………………………………8 服务的管理……………………………………………………………………………9 顾客投诉抱怨的处理…………………………………………………………………18 商店店堂摆放规范……………………………………………………………………19 主管的性质……………………………………………………………………………20 主管应具备的条件……………………………………………………………………20 主管的工作内容………………………………………………………………………21 主管的工作职责与权限………………………………………………………………21 主管要以身作则………………………………………………………………………23 奖罚制度………………………………………………………………………………24 开篇寄语 作为公司的大家庭的一员，每位员工应当首先了解我们的公司，公司是个大的集体，这个集体对每个人寄予期望，每个人当然也会对这个集体有所期望。公司是你的，是我的，是我们大家的。公司的兴衰荣辱与我们每位员工的个人利益休戚与共。所以，不仅要正确的了解自己所在的集体，更应树立为公司发展尽心竭力的精神。 现代企业形象至关重要，是企业生存的必备要素。每位员工的服务意识、业务水平、市场概念、经营理念、职业道德、个人仪容、内涵要素等都随时随地的影响着公司的形象与声誉。所以要树立良好的形象就要从每一位员工做起。 企业要踏上正轨，要在激烈的市场竞争中保持旺盛的生命力，就必须要确保企业标准化、程序化、制度化的实施。当然我们也极其赞赏员工的个人创造力，并希望这些创造力能为我们的经营注入新的思想，带来更强大的生命力。 共同缔造美好的事业，是我们所有美华人的梦想和希望，正因为我们有着共同的梦想和希望，才使我们凝聚在一起，才需要我们发挥各自的力量与智慧去自由地伸展，去创造那份和谐，朝着繁荣坦途迈进。真诚的祝愿各位同事在未来的工作中公平，公正的待人、待己。并努力发挥个人潜力，与时代合拍！与美华同步！ 美化公司简介 美华商贸有限公司成立于1996年，是一家以经营服装为主、餐饮为辅的多元化独资企业。本着脚踏实地、稳步前进、开拓进取、勇攀高峰的创业精神，逐步发展成为专业品牌代理公司，成功代理了FUN、森马、阿依莲、真维斯、纤丝鸟、美特斯·邦威、等三十多个品牌，在北京、天津等城市有上百家专卖店、专柜和分支机构。并进入餐饮业，在餐饮行业具有了一定实力和市场占有率。 公司秉承“创一流商品、一流环境、一流服务”的营业宗旨，无论是内部管理还是对外服务，都讲求“诚信、创新、业绩、和谐”，始终贯彻现代企业的管理理念。 公司在成长中不断创新，追求卓越。在“以人为本”的人才机制下，打造了一只年轻而有专业的管理经营团队，员工平均年龄层次在20—40岁之间。智慧和汗水凝聚了公司的实力，公司的经营方式、人力资源、硬件设施、社会形象也随着公司的不断强大而逐步得到完善。公司十分重视员工的能力培养，经常聘请业界资深人士，对员工惊醒专业指导和能力培训。 共同缔造美好的事业，是我们所有美华人的梦想和希望。正是因为我们有着共同的梦想和希望，才使我们凝聚在一起。真诚地欢迎您加入到我们的行列，成为我们美化公司的一员，在这里您可以得到完善的工薪、享受带薪的年假，可以拥有知心的朋友、良好的公司环境，可以恣意的尽展才华，感受无悔的青春！让我们携手共同描绘属于我们自己的一片蓝天！ 美华商贸有限公司 工作时间 夏令时：早8：00至晚6：00，中午两个小时倒休。 春秋冬：早8：00至晚5：30，中午一个半小时倒休。 每月员工休两天（带薪），周六、周日不安排倒休。 营业员的仪容标准 目的：建立专业的导购形象，给与顾客专业可靠的感觉。 仪表 保持精神奕奕、轻松、有朝气