汽车租赁经营服务规范标准DB11T475-2007.doc

DB11/X XXX—XXXX DB11/T 475—2007 PAGE PAGE 1 北京市质量技术监督局 发布2007-09-01实施2007- 北京市质量技术监督局 发布 2007 2007-06 汽车租赁经营服务规范 Specification for Car Rental Management and Service DB11/T 475—2007 DB 北 京 市 地 方 标 准 ICS 03.080.30 A 10 备案号：20903-2007 PAGE II PAGE I 目 次 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc162850689 前 言 PAGEREF _Toc162850689 \h II HYPERLINK \l _Toc162850690 1 范围 PAGEREF _Toc162850690 \h 1 HYPERLINK \l _Toc162850691 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc162850691 \h 1 HYPERLINK \l _Toc162850692 3 术语和定义 PAGEREF _Toc162850692 \h 1 HYPERLINK \l _Toc162850693 4 经营主体 PAGEREF _Toc162850693 \h 2 HYPERLINK \l _Toc162850694 5 经营场所 PAGEREF _Toc162850694 \h 2 HYPERLINK \l _Toc162850695 6 计算机设备 PAGEREF _Toc162850695 \h 2 HYPERLINK \l _Toc162850696 7 租赁车辆 PAGEREF _Toc162850696 \h 2 HYPERLINK \l _Toc162850697 8 租赁服务 PAGEREF _Toc162850697 \h 4 HYPERLINK \l _Toc162850698 9 经营服务考评 PAGEREF _Toc162850698 \h 5 HYPERLINK \l _Toc162850699 附　录　A PAGEREF _Toc162850699 \h 7 HYPERLINK \l _Toc162850710 附　录　B PAGEREF _Toc162850710 \h 10 HYPERLINK \l _Toc162850713 附　录　C PAGEREF _Toc162850713 \h 11 DB11/T 475—2007 DB11/T 475—2007 PAGE II PAGE 11 前 言 本标准附录A、附录B、附录C都是资料性附录。 本标准由北京市运输管理局提出。 本标准由北京市交通委员会归口。 本标准起草单位：北京市运输管理局、北京市质量技术监督信息研究所。 本标准主要起草人：常华民、马斌、焦桐敏、杨盛芳、刘雪涛、闫涛、段立莉、洪旗、宋国建。 DB11/T 475—2007 PAGE 2 汽车租赁经营服务规范 范围 本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求，包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。 本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 7258－2004 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344—2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 租赁车辆 rental car 汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。 承租人 renter 与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。 担保人 guarantor 当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时，按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。 营业门店（营业站点） rent-a-car/car rental 汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。 车辆整备 car maintenance for leasing 租赁车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完好的待租状态。 待租车辆 leasable car 具备租赁条件，随时可供租用的车辆。 在租