成都市酒店内部营销策略研究以成都总府皇冠假日酒店为例.docxVIP

成都市酒店内部营销策略研究——以成都总府皇冠假日酒店为例姓名：杨晓 专业：2007080208 指导老师：唐旖聃摘 要当今酒店业蓬勃发展，同时也带来白热化竞争，一家酒店如何在激烈的竞争环境中取胜？传统的营销方式已经不能满足酒店的高速发展。一系列新的营销策略应运而生，内部营销作为关系营销的重要组成部分，在酒店的整个市场营销中占有举足轻重的地位。关于酒店内部营销的研究，对酒店业的发展方向有一定的理论和实践意义。本文简单描述了新时期的新的营销策略，重点介绍酒店的内部营销，通过文献综述法系统阐述了酒店内部营销理论，并用案例法(以成都总府皇冠假日酒店为例)详细阐述了成都总府皇冠假日酒店的内部营销策略，对酒店员工进行了满意度问卷调查，分析出影响酒店实施内部营销的因素。 关键词：酒店营销策略员工满意度内部营销 A study on hotel internal marketing strategy——Case Study of Zongfu Crowne Plaza ChengduAbstract：Nowadays hotel industry is booming, but it also has fierce competition. How do hotels succeed in this fierce competition? Traditional marketing methods can not meet the rapid development of the hotel. A series of new marketing methods have come into being. Internal marketing, as an important part of relationship marketing, plays an important role in the entire marketing strategies of hotel. The study of internal marketing of the hotel has theoretical and practical significance to the direction of development for the hotel industry. This paper briefly describes some of the new marketing strategies in the new era, focusing on the internal marketing of hotel. This paper systemically demonstrates the theory of internal marketing of hotel by literature review. What’s more, this paper uses case study (taking Crown Palaza Shenzhen as an example) to expatiate the internal marketing methods of Crown Palaza Shenzhen. Finally, this paper analyzes influencing factors for hotel to conduct internal marketing methods based on the questionnaire of hotel’s employee’s job satisfaction.Keywords： hotel；marketing strategy；employee’s job satisfaction; internal marketing ?前 言1.前言研究的目随着国际著名酒店集团的进驻，本土酒店集团的改革与扩张，中国酒店业的竞争日趋白热化。为了保持竞争优势，各酒店各出奇招，纷纷采取新的营销方式来留住顾客，赢得更高的利润。本文试图通过对高级酒店内部营销这一新型营销方式的研究，全方位展示内部营销这种营销方式，分析出实施内部营销的方法，找出影响酒店实施内部营销的因素，为酒店更好地进行内部营销提供一些理论依据和实践经验，从而促进国内酒店业的发展和提高酒店的服务水平。2.研究意义随着国际知名连锁酒店集团的相继进入以及国内高级酒店的迅速发展，酒店行业的竞争越来越激烈，面对残酷的市场竞争，各酒店纷纷采取措施迎接市场挑战。以往有关学者着力于酒店外部营销的研究，对酒店内部营销的研究比较少，并且零星地出现在各期刊上。本文着重对内部营销这一新型营销措施进行系统阐述与分析，从一个典型案例出