品质概论--三星--yuanzhi--2005.07.25.pptVIP

品质部门组织结构图 * * 品質是为达到某种使用目的而必需要具备的性質,由品質特性的集合決定. 不仅要包括對製品自身的使用適合性(fitness for use，各种性能、外观、信赖性等指标), 還要包括其製品對使用環境的適合性(fitness for environment，环保）. 品質 品質的本質 品質的本質… 因爲品質是對製品而言的, 因此可能會理解爲製品自身具有品質, 但事實上 製品自身是沒有品質的. 品質是由使用者輿製品之間的認識而産生的.（适合性） 品质是什么？ 好的品質 確保製品的機能, 壽命, 使用經濟性, 安定性等的製品的性質, 卽, 物品的性質.卽,表示製品的好壞的性質, 形态, 作用, 效用 等 如:比喻成萍果, 萍果的大小, 顔色等就是品質的特性. 好的品質… 經常被解釋成最高級的製品, 或最上級的物品, 這種認識是最大的 錯誤. 好的品質是符合消費者使用目的和條件的最適合的品質!! 品质是什么？ 相對的品質 ???????????????????????????????????????????? 品質管理的對象是考慮價格和調和的相對的品質,（就是说要考虑多方面，如纳期、成本等因素） 狹議品質指的是製品的性能, 强度, 信賴性, 安全性等, 廣義品質指的是与 COST, 納期, 生産量, 相關聯的品質.  需求者一般綜合評价 ‘需要 3要素’ ： 品質(Quality), 納期(Delivery), 成本(Cost)后才 購買物品. 因此 Q.C.D又称 綜合的 品質. ? ????????????????????????????????????? ????????????????????????? ????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ????? 综合品质 品质是什么？ 品质 COST 纳期 ■ 品質的 定义 內部的 外部的 品質向上輿利潤追求 確保顧客信賴,IMAGE提高 質(技能,性能) ＋ 納期(量) ＋ 原價 確保 集團品質 (維持 均一性) 製品價値輿 具備條件 D.M 好的品質幷不是意味着高品質. 以低廉的費用生産適合市場的品質, 還有意味着 可以豫測的均一性和信賴性. J.R 符合目的 (輿顧客要求水准一致化) BS4778 對滿足特别需要的能力,有影響的製品或 服務所具備的特徵以及特性的總體 品质是什么？ 品質的 形成 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? 品质的形象 主观性特性 心理特性 客观性特性 实用特性 品质 有用特性 有害特性 使用适合性 安全，无公害性 对兴趣的适合度 感受的优越感，满足 机 能 性 能 信 赖 性 不 安 全 公 害 正 品 质 负 品 质 品質特性 品質的好壞是按照,是否滿足了物品的使用者的使用目的(用途),來進行評價的. 此時, 成爲品質評價對象的性質或性能就是品質特性. 輿性能· 純度· 强度· 尺數· 公差· 外觀· 信賴性· 壽命· 不良率· 收穫率 等 相同. 將這些特性以數値表示的就是品質特性値.品質特性可分爲參特性輿代用特性. 參特性是消費者要求的品質特性. 例: 汽車的乘車感 · 加速性 · 安全性 等 消費者的官能要求的品質, 又叫實用特性.代用特性是 解釋參特性的, 例: 汽車的情況可以用 STYLE· 車的長度 · 幅 · 顔色 等表示. 品质是什么？ ■ 品質特性 保存期間, 服務, 部品的互換性, 修理的難易度,說明書, 點檢, 手動方法, 使用方法的PR, 補給部品, 貯藏方法,使用期限,運轉方法,Claim調査輿處理, 市場調査,消費者的不滿輿要求, 下工程調査和 Feed-Back, Action, 製品的廢棄處理 ④製品出荷以后 問題製品F-UP的 特性 生産量,替代的Loss, 公差的決定法,消費量 生産計劃的變更, 納期 ③輿生産量,消費量 相關特性 原料對比 製品率, 原單位, Loss, 原材料