最新上海市住宅物业服务分等收费标准_1.doc

上海市住宅物业服务分等收费标准 综合管理服务标准与收费标准 级别 一级每平方米建筑面积月最高收费标准0.09（元） 1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 2管理人员要求 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 2）管理人员挂牌上岗。 3服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4日常管理与服务 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求 2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 二级每平方米建筑面积月最高收费标准0.14（元） 1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 2管理人员要求 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 4日常管理与服务 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 三级 每平方米建筑面积月最高收费标准0.20（元） 1管理处设置 1）小区内设置管理处。 2）办公场所整洁有序。 3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 2管理人员要求 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 4日常管理与服务 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。 7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 四级 每平方米建筑面积月最高收费标准0.26（元） 1管理处设置 1）小区内设置管理处。 2）办公场所整洁有序。 3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2管理人员要求 1）小区经理