电商部各岗位考核制度(1).docxVIP

福美园电商部考核管理办法

第一章总则

1、目的

客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

2、适用对象

本制度适用于公司所有电商人员

第二章考核内容

1、工作业绩

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

2、工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平,如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

工作态度

主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

岗位职责及考核

一、运营

岗位职责

根据公司规划目标制定合理的运营方案；

网店日常改版策划，上架、推广、销售、售后服务等工作；

负责网店日常维护，保证网店的运作，优化店铺及商品排名；

负责执行与配合高平斯的相关营销活动，策划店铺促销方案；

配合并指导美工，优化店铺形象。

负责客户关系维护，促进复购率

指导并配合物流、客服等部门做好其他相关对接工作。

考核标准

计划落实到每月、每周，根据计划安排每天工作；无工作计划，考核20元；

店铺内无内容错误及错别字，每发现一处错误考核5元；

未按时提交活动方案的，考核20元；

未按时按质完成线上推广的，考核10元；

服从安排，协助其他部门相关工作，考核10元。

发现问题，及时解决，杜绝隐患，规避风险的，奖励20元。

二、物流保障

岗位职责

1、按时打印当天需发货的汇总单、配货单、快递单；

2、根据订单商品、地址等信息，合理选择对接快递公司；

3、根据客户备注信息，修改配货物品与收件人等信息；

4、遇特殊原因不能发货的，将问题及时反馈给客服及领导，做好售后跟进服务。

5、每天下班前检查是否有漏单、漏发的情况，及时处理；

6、做好每天各平台发货数统计。

考核标准

异常订单未及时发现，造成客诉的，每单考核10元；

漏审漏发的订单当天没有及时处理完的，每单扣5元；

发货后被投诉未按要求修改配货单的，每单扣5元；

企业因发货原因造成客诉的，每单扣10元；

当月审单无误，无超时，零投诉的，奖励20元；

6、不服从安排，协助其他部门相关工作，考核10元。

三、美工

岗位职责

1、负责公司所有线上平台界面及产品的设计、编辑、美化等工作;

2、根据策划要求对相关活动项目进行创意设计;

3、协助完成其他部门临时需要的设计工作;

4、根据销售需要随时更新宝贝图片，以吸引客户；

5、根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；

考核标准

无内容、图片、文字等信息的错误，每项考核10元；

根据工作计划及公司需要，分解本月工作并按时按质完成作品，无工作计划考核10元；

3、未按时按量完成公司安排的其他相关工作内容（如：公号配图、手机海报等），每项考核10元；

4、不服从安排，协助其他部门相关工作，考核10元。

四、文案策划

岗位职责

1、主要负责公司抖音及相关短视频账号的运营、内容策划，做好视频创意的策划和制作执行；

2、独立撰稿及制作脚本，擅长创意、策划，有一定的文字功底，丰富的想象力和创新力；

3、每周与粉丝互动分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；

4、熟悉抖音等短视频相关规则，拟定公司视频号发展规划，精准引流吸粉。

5、能够持通过有效的运营手段，保证账号的活跃度与阅读量，引流吸粉，并且成功实现变现。

6、根据公司计划及要求，策划各种线上推广活动，并参与执行。

考核标准

每月制定工作计划及任务指标，并分解到每周落实执行，月底拿出工作总结及改进方案，无计划考核10元；

抖音每周至少3个优质视频，差一个考核20元；

3、公众号每月4片推文，差一篇考核20元；

4、每个节假日、24节气的朋友圈海报，差一个考核10元；

5、大型节假日活动策划，并落实执行，未按时提交方案，考核20元；

6、做好每个视频的总结复盘，未上交方案及改进措施，考核10元；

7、关注公司公众号推广情况，做好数据统计及分析，考核标准10元。

8、不服从安排，协助其他部门相关工作，考核10元。

五、客服专员

岗位职责

1、熟悉公司产品，积极主动向客户介绍产品，引导下单提升转化率；

2、熟悉网站、网店购物流程，协助买家完成购物流程；

3、处理客户反馈的问题，积极应对退换货问题，处理好客户投诉问题；

4、整理客户资料，积极将客户转化为忠实粉丝；

5、做好统计客诉，及时反馈相关部门整改完善。

考核标准

1、及时响应时间:顾客咨询时，客服人员的响应时间，不超过30秒，考核标准5元；

2、服务态度:主要针对违规用语进行考核。违规用语，每次考核10元。

3、差评次数:由于服务态度问题,而造成的顾客差评