客运中心智能化系统工程投标文件7产品及工程技术服务和售后服务的内容措施和承诺方案.docVIP

产品及工程技术服务和售后服务的内容、措施和承诺 为了使XXXX客运中心能有效地管理和维护智能化各系统，公司将为“XXXX客运中心建筑智能化系统”工程提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。 技术支持与售后服务原则 用户至上、质量第一、服务优质、响应及时 我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的智能化系统，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。 技术支持与售后服务 我们向“XXXX客运中心建筑智能化系统”工程，提供的技术支持与售后服务的如下： 电话支持 ?我们在接到技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同管理人员取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉贵方预计的解决问题的时间。 现场服务 对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将在接到问题通知的2小时内安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决各系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。 设备维修