优化关键流程提高组织绩效流程设计与优化方法课件.pptVIP

优化关键流程 提高组织绩效 ----流程设计与优化方法;企业的发展阶段：;企业的发展阶段（续）;企业流程管理的相互制约因素;目 录;流程是什么------从生活中认识流程;1.业务洽谈：?（1）设计作业流程解说；（2）客户基本要求讨论；（3）收费方式的提出。2.签订委托设计合约（初谈）：（1）进行实地测量记录。（2）绘制平面、顶面初步方案。（3）设计初步方案沟通和定稿。?3.全套方案设计（深谈）：（1）绘制设计详图；（2）设计图沟通和定稿；?（3）拟定预算书。 4.预算、材料定稿（细谈）：（1）建材适用性讨论；（2）工程预算书确认；（3）建材表拟定。 5.签订工程合同书：（1）签订正式合同书；（2）图纸传送工程部备案；（3）备料。;思 考;流程是企业价值创造的机制;流程的组成要素和特点 ;第一层;;流程的层次;;根据价值链原理进行流程分类;流程的分类：;管理支持流程;三者关系;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;流程管理的三个层次; 什么是流程 流程的构成要素和特性 流程管理的意义 流程管理的三个层次 ;;; 一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？” 　 妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 　 丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。。。。。。，你看可以吗？” 　 妻子：“没问题，我会准备好的，” 　 妻子记录下需要做的菜单，具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 作油。。。。。发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。。。。。。，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋。 　 打开冰箱一看，只剩下2个鸡蛋。 　 来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？” 　 小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。” 　 妻子：“我只需要8个，但这次买1打。” 　 妻子：“这有一个坏的，换一个。” 　 回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。。。。。。，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭堡。。。。。。。妻子发现拔鸭毛最费时间，用微波炉自己做烤鸭可能就来不及，于是决定在楼下的餐厅里买现成的。 　;下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。” 　 “好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” 　 “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。” 　 “好的，肯定让你们满意。” 　 鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。 　 6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。” 　 “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。” 门铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。” 　 6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？” 　 “不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。” 　 送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了，最好能再雇个小保姆。” 　 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。” 　 妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？” 　　; 　 一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”（订货意向） 　 妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 　 丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。。。。。。，你看可以吗？”（商务沟通） 　 妻子：“没问题，我会准备好的，”（订单确认） 　 妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 作油。。。。。。（BOM物料清单），发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。。。。。。（BOM展开），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料）。 　 打开冰箱一看（库房），只剩下2个鸡蛋（缺料）。 　 来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价） 　 小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。” 　 妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”（经济批量采购） 　 妻子：“这有一个坏的，换一个。”（验收、退料、换料） 　 回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。。。。。。（工艺路线），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭堡。。。。。。（工作中心）。妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足），于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。 　;下午4点，电